HUBUNGAN ANTARA ELECTRONIC WORD OF MOUTH DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK X PADA KONSUMEN

Nur  Ibrizah; Meita Santi  Budiani

doi:10.51878/paedagogy.v5i2.5851

Authors

Nur Ibrizah Universitas Negeri Surabaya
Meita Santi Budiani Universitas Negeri Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.51878/paedagogy.v5i2.5851

Keywords:

Electronic Word of Mouth, Keputusan Pembelian, Konsumen

Abstract

The rapid growth of the cosmetics industry in Indonesia along with the increasing public awareness of self-care has triggered high competition between local brands. In determining purchasing decisions, electronic word of mouth on social media is a trusted source of information and has a major influence on consumer preferences in choosing products. This study aims to determine and prove the relationship between electronic word of mouth and purchasing decisions for product X in consumers. This study uses a quantitative approach with an accidental sampling technique for 354 respondents who are consumers of product X. The instrument used is a questionnaire compiled based on the electronic word of mouth scale and the purchasing decision scale. Data analysis was carried out using the Spearman's Rho correlation test using the SPSS 26 for Windows program. The results of the study showed a significance value of 0.000 and a correlation coefficient of 0.646, indicating a significant, strong, and positive relationship between electronic word of mouth and purchasing decisions. This finding indicates that the higher the electronic word of mouth received by consumers, the greater the tendency of consumers when deciding to purchase product X.

ABSTRAK
Pesatnya pertumbuhan industri kosmetik di Indonesia seiring dengan meningkatnya kesadaran masyarakat terhadap perawatan diri telah memicu tingginya persaingan antar merek lokal. Dalam menentukan keputusan pembelian, electronic word of mouth di media sosial menjadi sumber informasi yang dipercaya dan memiliki pengaruh besar terhadap preferensi konsumen dalam memilih produk. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui dan membuktikan adanya hubungan antara electronic word of mouth dengan keputusan pembelian produk X pada konsumen. Pendekatan kuantitatif diterapkan dalam penelitian ini dengan menggunakan teknik accidental sampling terhadap 354 responden yang merupakan konsumen produk X. Penelitian ini menggunakan instrumen berupa kuesioner yang disusun dengan mengacu pada skala electronic word of mouth serta skala keputusan pembelian. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji korelasi Spearman’s Rho dengan memanfaatkan program SPSS 26 for Windows. Hasil penelitian memperlihatkan nilai signifikansi sebesar 0,000 dan koefisien korelasi sebesar 0,646 yang menunjukkan adanya hubungan yang signifikan, kuat, dan positif antara electronic word of mouth dengan keputusan pembelian. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin tinggi semakin tinggi electronic word of mouth yang diterima oleh konsumen, maka semakin besar juga kecenderungan konsumen saat memutuskan pembelian terhadap produk X.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aninditya, S., et al. (2023). Pengaruh electronic word of mouth di media sosial Tiktok terhadap keputusan pembelian produk skincare Somethinc (Survei pada followers TikTok @somethincofficial). Jurnal Ilmu Komunikasi, 28(2), 154–162.

Azwar, S. (2017). Metode penelitian psikologi. Pustaka Pelajar.

Baskara, N. R. D., & Nurwidawati, D. (2023). Hubungan antara kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian pada pelanggan e-commerce. Character: Jurnal Penelitian Psikologi, 10(02), 1001–1013.

Budiastuti, D., & Bandur, A. (2018). Validitas dan reliabilitas penelitian. Penerbit Mitra Wacana Media.

Cheung, C. M. K., & Lee, M. K. O. (2012). What drives consumers to spread electronic word of mouth in online consumer-opinion platforms. Decision Support Systems, 53(1), 218–225. https://doi.org/10.1016/j.dss.2012.01.015

Febyana, S. D., et al. (2023). Pengaruh electronic word of mouth, kualitas produk dan product knowledge terhadap keputusan pembelian produk kosmetik BLP Beauty (Studi pada mahasiswi di Kota Mataram). Jurnal Sosial Ekonomi Dan Humaniora, 9(1), 68–73. https://doi.org/10.29303/jseh.v9i1.199

Goyette, I., et al. (2010). e?WOM Scale: Word?of?mouth measurement scale for e?services context. Canadian Journal of Administrative Sciences, 27(1), 5–23.

Gunawan, D., & Pertiwi, A. D. (2022). Pengaruh label halal, electronic word of mouth dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian skincare Safi melalui brand image dan brand trust. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(1), 815–824.

Hennig-Thurau, T., et al. (2004). Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: What motivates consumers to articulate themselves on the Internet? Journal of Interactive Marketing, 18(1), 38–52. https://doi.org/10.1002/dir.10073

Himmah, A. R., & Prihatini, A. E. (2021). Pengaruh citra merek dan electronic word of mouth (e-WOM) terhadap keputusan pembelian (Studi pada konsumen Pixy di Kota Semarang). Jurnal Administrasi Bisnis, 10(2), 1153–1162.

Hoirunnisak, & Izzati, U. A. (2022). Hubungan antara gaya kepemimpinan transformasional dengan perilaku inovatif pada karyawan. Character: Jurnal Penelitian Psikologi Karyawan, 9(4), 142–156. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/character/article/view/46789

Jannah, M. (2018). Metodologi penelitian kuantitatif untuk psikologi. Unesa University Press.

Kemenperin. (2024). Wamenperin beberkan potensi dan peluang industri kosmetik. Kemenperin.Go.Id. https://kemenperin.go.id/artikel/25475/Wamenperin-Beberkan-Potensi-dan-Peluang-Industri-Kosmetik

Kotler, P., & Armstrong, G. (2017). Principles of marketing (17th ed.). Pearson.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education Limited.

Nyoko, A. E. L., & Semuel, A. D. D. (2021). Pengaruh electronic word of mouth (e-WOM) di media sosial Facebook terhadap keputusan pembelian (Studi kasus pelanggan Muca Cafe Kupang). Journal of Management, 14(1), 63–76.

Oktaviani, B. R., & Estaswara, H. (2022). Pengaruh electronic word of mouth (eWOM) di media sosial Twitter @avoskinbeuaty terhadap keputusan pembelian Avoskin. Jurnal Publish, 1(1), 10–24. https://doi.org/10.35814/publish.v1i1.3492

Pingki, E., & Ekasasi, S. R. (2023). Pengaruh social media marketing, electronic word of mouth dan brand trust terhadap keputusan pembelian produk kosmetik MSI. Cakrawangsa Bisnis, 4(1), 115–128.

Prihartini, D., & Damastuti, R. (2022). Pengaruh e-WOM terhadap minat beli skincare lokal pada followers Twitter @ohmybeautybank. CALATHU: Jurnal Ilmu Komunikasi, 4(1), 56–67.

Putri, A. B., & Budiani, M. S. (2022). Hubungan antara perceived risk dengan keputusan pembelian pengguna produk natural skincare X. Character: Jurnal Penelitian Skincare, 9(6), 109–121.

Rahmah, R. M., & Supriyono. (2022). Pengaruh electronic word of mouth dan citra merek terhadap keputusan pembelian masker wajah Sariayu. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 3(4), 2352–2359.

Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Penerbit Alfabeta.

Sulthana, A. N., & Vasantha, S. (2019). Influence of electronic word of mouth eWOM on purchase intention. International Journal of Scientific and Technology Research, 8(10), 1–5.

Wardhana, A. (2024). Consumer behavior in the digital era 4.0. Eureka Media Aksara.

Widyanto, I., & Albetris. (2021). Pengaruh citra merek, harga, promosi dan electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian produk bedak padat Wardah pada PT Pargon Tecnology and Inovation (Studi kasus mahasiswa Fakultas Ekonomi STIE Graha Karya Muara Bulian). J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 6(1), 138–145. https://doi.org/10.33087/jmas.v6i1.239

Wulandari, A., & Mulyanto, H. (2024). Keputusan pembelian konsumen. PT Kimshafi Alung Cipta.

Yulindasari, E. R., & Fikriyah, K. (2022). Pengaruh e-WoM (electronic word of mouth) terhadap keputusan pembelian kosmetik halal di Shopee. Journal of Islamic Economics and Finance Studies, 3(1), 55–69.