PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP MINAT KUNJUNG KEMBALI PASIEN KE RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA MATARAM
DOI:
https://doi.org/10.51878/healthy.v3i4.4261Keywords:
Kualitas Pelayanan Kesehatan, Minat Kunjung KembaliAbstract
In the era of globalization, competition in the field of health services is getting tighter because people are increasingly choosing health service facilities. Patients can ask for all information from various types of hospital services, facilities provided, hospital advantages. Information from various media, both print and electronic, easily. The aim of this research is to determine the influence of the quality of health services on patients' intention to return to the Mataram city regional general hospital, either partially or simultaneously. Quantitative analytical research method with a cross sectional approach with a sample size of 100 people. Data analysis was carried out using SPSS Statistical Program for Social Sciences 2.7. The research results found that partially the quality of health services had a positive and significant effect on intention to return visits. Then, simultaneously, the quality of health services has a positive and significant effect on interest in returning to visit.
ABSTRAK
Pada era globalisasi, persaingan di bidang pelayanan Kesehatan semakin ketat karena Masyarakat semakin memilih dalam fasilitas layanan kesehatan. Pasien dapat menanyakan semua informasi dari berbagai jenis pelayanan rumah sakit, fasilitas yang diberikan, keunggulan rumah sakit informasi dari berbagai media baik cetak maupun elektronik dengan medah. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap minat kunjung Kembali pasien ke rumah sakit umum daerah kota mataram baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian analitik kuantitatif dengan metode pendekatan cross sectional dengan jumlah sampel 100 orang. Analisis data dilakukan dengan menggunakan SPSS Statistical program for Social Sciences 2.7. Hasil penelitian menemukan bahwa secara pasial kualitas pelayanan kesehatan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat kunjung Kembali. Kemudian secara simultan kualitas pelayanan kesehatan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat kunjung Kembali.
References
Akhmad, A. B., Reza, A. A., & Andi, S. B. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung kembali pasien melalui kepuasan pasien rawat inap. Journal of Muslim Community Health (JMCH), 3(1), 25–40.
Al Rasyid, H., & Indah, A. T. (2019). Analisis kualitas pelayanan dan brand image terhadap minat kunjungan ulang pasien Klinik Bidan Marlina. Perspektif, 17(1), 7–16.
Amiruddin, E. E., Meilani, N., Subhan, M., & Rahmat, R. (2021). Pengaruh persepsi pasien tentang mutu pelayanan terhadap minat kunjungan ulang di Puskesmas Lowu-Lowu. Jurnal Ilmiah Kesehatan (JIKA), 3(2), 99–108.
Firman, G., Haryadi, H., & Eman, S. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan karakteristik sosiodemografi terhadap minat kunjungan ulang yang dimoderasi oleh kepuasan pasien pada pelayanan rawat jalan Puskesmas Kedungbanteng Kabupaten Banyumas. Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Akuntansi (JEBA), 3, 3–15.
Guswaman, H., & Sutrisna, E. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan karakteristik sosiodemografi terhadap minat kunjungan ulang yang dimoderasi oleh kepuasan pasien pada pelayanan rawat jalan Puskesmas. Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Akuntansi (JEBA), 1(1), 1–15.
Handayani, S. D. (2021). Pengaruh kualitas layanan terhadap minat kunjungan ulang yang dimediasi oleh kepuasan pasien di klinik Rumah Zakat Yogyakarta. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 4(4), 488–492.
Kayame, E. A. (2023). Pengaruh persepsi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien melalui pendekatan bauran pemasaran di instalasi rawat jalan Rumah Sakit Umum Daerah Sungai Bahar tahun 2023. Jurnal Abdimas Kesehatan, 5(1), 14–25.
Kaseger, H., Akbar, H., Amir, H., & Astuti, W. (2020). Hubungan mutu pelayanan petugas kesehatan terhadap minat kunjungan ulang pasien rawat jalan di Puskesmas X. Pena Medika: Jurnal Kesehatan, 10(2), 8–14.
Mualifah, A. S., Hidana, R., & Pujiati, S. (2019). Gambaran mutu pelayanan kesehatan terhadap minat kunjungan ulang pasien diabetes mellitus di Puskesmas Mekar Wangi Kota Bogor tahun 2019. Promotor, 2(6), 433–449.
Olvin, O., Abbas, J., Kurnaesih, E., Ahri, R. A., Idris, F. P., & Multazam, A. M. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan minat kunjungan ulang pasien rawat inap di RSUD Tenriawaru Bone. Journal of Muslim Community Health, 4(3), 52–69.
Rahma, D., Arifah, D. F., & Nuri, A. (2019). Pengaruh mutu pelayanan terhadap minat kunjungan ulang pasien rawat inap di Rumah Sakit Surya Insani Pasir Pengaraian Riau tahun 2019. Jurnal Mutiara Kesehatan Masyarakat, 7(1), 21–30.
Rahmiati, R., & Nauri, A. T. (2020). Hubungan dimensi kualitas pelayanan dengan minat kunjungan ulang pasien di Rumah Sakit Umum Kabupaten Tangerang tahun 2019. Jurnal Kesehatan, 13(1), 13–21.
Rahmiati, R., & Temesvari, N. A. (2020). Hubungan dimensi kualitas pelayanan dengan minat kunjungan ulang pasien di instalasi rawat jalan Rumah Sakit Umum Kabupaten Tangerang tahun 2019. Jurnal Kesehatan, 13(1), 13–21.
Rahayu, D. S., Marchamah, D. N. S., & Arumsari, W. (2023). Hubungan kualitas layanan kesehatan dengan minat kunjungan ulang pasien rawat jalan di Klinik Pratama Syafana Medika. FASKES: Jurnal Farmasi, Kesehatan dan Sains, 1(3), 94–107.
Supartiningsih, S. (2017). Kualitas pelayanan kepuasan pasien rumah sakit: Kasus pada pasien rawat jalan. JMMR (Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit), 6(1), 9–15.
Sholeh, M., & Chalidyanto, D. (2021). The effect of service quality on loyalty through patient satisfaction in outpatient of hospital X, Malang. JMMR (Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit), 10(2), 148–157.
Syah, T. Y. R., & Wijoyo, C. K. (2021). Service quality and customer satisfaction on WOM a private hospital in Indonesia. JMMR (Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit), 10(1), 22–34.
