AN ANALYSIS OF THE PRINCIPAL’S ROLES IN MANAGING CONFLICT AT SMP NEGERI 2 GUNUNGSITOLI BARAT

Abstract

This research is motivated by the existence of interpersonal conflicts in the school environment, both between teachers and between teachers and the principal, which have the potential to disrupt the educational process. The focus of this research is to descriptively analyze the roles played by principals in resolving interpersonal conflicts at SMP Negeri 2 Gunungsitoli Barat. The key stages of this research used qualitative methods, with principals and teachers as subjects. The initial step was to conduct observations using a questionnaire instrument (the Guttman Yes/No scale) designed based on theoretical indicators to identify the types and forms of conflict that occurred. Once the conflicts were identified, the researchers continued with in-depth interviews based on the observation findings to explore the principal's specific role in handling them. The main findings from the observations identified ten forms of interpersonal conflict, such as differences of opinion, differences of interest, differences in mindset due to cultural background, and unclear communication. Key findings from the interviews revealed that in handling a conflict, principals do not use just one or two roles, but rather combine three, five, or even all of their roles (such as educator, manager, and leader) simultaneously. It is concluded that to manage conflict effectively, principals are advised to maximize all of their leadership roles in an integrated manner.

ABSTRAK
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya konflik interpersonal di lingkungan sekolah, baik antar guru maupun antara guru dengan kepala sekolah, yang berpotensi mengganggu proses pendidikan. Fokus penelitian ini adalah untuk menganalisis secara deskriptif peran-peran yang dijalankan kepala sekolah dalam mengatasi konflik interpersonal di SMP Negeri 2 Gunungsitoli Barat. Tahapan penting penelitian ini menggunakan metode kualitatif, dengan subjek kepala sekolah dan guru. Langkah awal adalah melakukan observasi menggunakan instrumen angket (skala Guttman Ya/Tidak) yang dirancang berdasarkan indikator teoretis untuk mengidentifikasi jenis dan bentuk konflik yang terjadi. Setelah konflik teridentifikasi, peneliti melanjutkan dengan wawancara mendalam berdasarkan temuan observasi tersebut untuk mengeksplorasi peran spesifik kepala sekolah dalam menanganinya. Temuan utama dari observasi berhasil mengidentifikasi sepuluh bentuk konflik interpersonal, seperti perbedaan pendapat, perbedaan kepentingan, perbedaan pola pikir akibat latar belakang budaya, dan komunikasi yang tidak jelas. Temuan kunci dari wawancara mengungkap bahwa dalam menangani satu konflik, kepala sekolah tidak hanya menggunakan satu atau dua peran, melainkan mengkombinasikan tiga, lima, atau bahkan seluruh perannya (seperti edukator, manajer, dan pemimpin) secara simultan. Disimpulkan bahwa untuk mengelola konflik secara efektif, kepala sekolah disarankan untuk memaksimalkan seluruh peran kepemimpinannya secara terintegrasi.