ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP RSDH CIANJUR
DOI:
https://doi.org/10.51878/knowledge.v5i3.6688Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Rawat Inap, Rumah SakitAbstract
The standard of care plays a vital role in directly influencing how satisfied patients feel in healthcare settings. From early observations in the inpatient unit Dr. Hafiz Hospital (RSDH) Cianjur, several patient complaints were still noted regarding certain service aspects that were seen as lacking. This highlights the need for a thorough assessment and overall enhancement of care quality. Research employs a quantitative descriptive method through a survey approach. total 222 inpatients, selected through purposive sampling, took part in this study. Information was gathered using a structured questionnaire that had previously been tested for reliability and validity. Data collected were analyzed both descriptively and statistically using the chi-square test with the support of SPSS software version 27. Show that most participants perceived the service quality at the hospital to be favorable. In addition, a significant correlation was found between the level of care quality and patient satisfaction. These outcomes suggest that better service delivery is closely tied to higher levels of satisfaction among patients. Therefore, efforts to improve service quality are crucial for hospital management to foster patient trust and enhance their overall experience. Recommendations from the study include strengthening staff capabilities, refining service protocols, and conducting routine quality reviews.
ABSTRAK
Kualitas layanan merupakan komponen esensial yang secara langsung berdampak terhadap tingkat kepuasan pengguna di institusi layanan kesehatan. Berdasarkan observasi awal di ruang perawatan inap Rumah Sakit Dr. Hafiz (RSDH) Cianjur, masih ditemukan sejumlah keluhan dari pasien terkait beberapa aspek pelayanan yang dianggap belum maksimal, sehingga diperlukan peninjauan dan perbaikan kualitas secara menyeluruh. Penelitian ini memakai pendekatan deskriptif kuantitatif dengan teknik survei. Sebanyak 222 pasien rawat inap yang dipilih menggunakan metode purposive menjadi partisipan dalam studi ini. Pengumpulan informasi dilakukan melalui angket tertutup yang sebelumnya telah melalui uji validitas dan reliabilitas. Data yang diperoleh kemudian dianalisis secara deskriptif dan inferensial dengan menggunakan uji chi-square melalui bantuan perangkat lunak SPSS versi 27. Temuan penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden menilai mutu pelayanan di rumah sakit tergolong baik. Selain itu, terdapat hubungan yang bermakna secara statistik antara mutu layanan dengan tingkat kepuasan pasien. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka tingkat kepuasan pengguna layanan akan semakin meningkat. Dengan demikian, peningkatan mutu layanan menjadi langkah strategis yang perlu diupayakan oleh pihak manajemen rumah sakit untuk menjaga kepercayaan dan memperkuat pengalaman positif pasien. Adapun saran yang diberikan meliputi penguatan kapasitas sumber daya manusia, penyempurnaan prosedur pelayanan, serta pelaksanaan evaluasi mutu secara berkala.
Downloads
References
Alif, N., et al. (2025). Implementasi kebijakan electronic government di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Makassar. Cendekia: Jurnal Ilmu Pengetahuan, 5(1), 233. https://doi.org/10.51878/cendekia.v5i1.4279
Alim, D. S. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Queen Latifa [Tesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta]. https://repository.umy.ac.id/bitstream/handle/123456789/22295/12A.%20NASKAH%20PUBLIKASI%20INDONESIA.pdf?sequence=12&isAllowed=y
Aryani, M., et al. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap minat kunjung kembali pasien ke Rumah Sakit Umum Daerah Kota Mataram. Healthy: Jurnal Inovasi Riset Ilmu Kesehatan, 3(4), 230. https://doi.org/10.51878/healthy.v3i4.4261
Asmin, N., et al. (2022). Hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di RSUP Dr. Tadjuddin Chalid Makassar. Jurnal Ilmiah Mahasiswa & Penelitian Keperawatan, 2(2). https://doi.org/10.35892/jimpk.v2i2.770
Badan Pemeriksa Keuangan Republik Indonesia. (2009). Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit. https://peraturan.bpk.go.id/Details/38789/uu-no-44-tahun-2009
Djala, F. L. (2021). Hubungan komunikasi terapeutik perawat terhadap kepuasan pasien rawat inap di ruangan interna Rumah Sakit Umum Daerah Poso. Journal of Islamic Medicine, 5(1), 41–47. https://doi.org/10.18860/jim.v5i1.11818
Fadilah, A., & Yusianto, W. (2019). Hubungan kualitas pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien rawat inap bedah di RSUD dr. Loekmono Hadi Kudus. Jurnal Keperawatan Dan Kesehatan Masyarakat Cendekia Utama, 8(1), 35. https://doi.org/10.31596/jcu.v8i1.303
Fang, H., et al. (2019). The field measurements and high resolution reference LAI data in Hailun and Honghe. PANGAEA. https://doi.org/10.1594/PANGAEA.900090
Kasmir. (2017). Customer service excellent: Teori dan praktik (1st ed.). Rajawali Pers.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2017). Standar pelayanan publik sesuai UU No 25 Tahun 2009 survei Ombudsman Republik Indonesia. https://www.ombudsman.go.id/produk/lihat/197/SUB_BL_5a25a712a8fc9_file_20180219_161742.pdf
Lestari, A. A., & Arjun, M. (2025). Daya tarik wisata, atraksi wisata dan kelompok acuan terhadap kepuasan pengunjung pada objek wisata Kolam Berenang Taman Ayla Bukit Tengah. Cendekia: Jurnal Ilmu Pengetahuan, 5(3), 846. https://doi.org/10.51878/cendekia.v5i3.6181
Lestari, W. (2018). Hubungan mobilisasi dini dengan penyembuhan luka fase proliferasi pada ibu post sectio caesarea di Ruang Aster Rumah Sakit Umum Daerah Kota Bandung [Tesis, Universitas Bhakti Kencana]. https://repository.bku.ac.id/xmlui/handle/123456789/1811
Lestari, W., et al. (2021). Faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit. BIMIKI (Berkala Ilmiah Mahasiswa Ilmu Keperawatan Indonesia), 9(1), 46–53. https://doi.org/10.53345/bimiki.v9i1.174
Lisdiana, L., et al. (2025). Analisis kinerja ASN di wilayah kerja Dinas Kesehatan Provinsi Sumatera Selatan. Cendekia: Jurnal Ilmu Pengetahuan, 5(3), 930. https://doi.org/10.51878/cendekia.v5i3.6170
Lukitasari, W. A., et al. (2025). Transformasi digital pemerintahan melalui sistem pemerintahan berbasis elektronik (SPBE): Strategi efektif menghadapi politik dinasti pada Pilkada di OKU Timur (studi kasus Pilkada OKU Timur). Cendekia: Jurnal Ilmu Pengetahuan, 5(3), 996. https://doi.org/10.51878/cendekia.v5i3.6172
Malinda, R., & Sari, M. (2020). Faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien pelayanan rawat jalan di BLUD (Badan Layanan Umum Daerah) RSUD Kota Langsa. Jurnal EDUKES (Jurnal Penelitian Edukasi Kesehatan), 56–69. https://doi.org/10.52136/edukes.v3i2.27
Ndambuki, J. (2013). The level of patients’ satisfaction and perception on quality of nursing services in the Renal unit, Kenyatta National Hospital Nairobi, Kenya. Open Journal of Nursing, 3(2), 186–194. https://doi.org/10.4236/ojn.2013.32025
Nurmawati, I., & Pramesti, B. A. (2022). Literature review: Kepuasan pasien BPJS rawat inap ditinjau dari dimensi mutu pelayanan kesehatan. Jurnal Kesehatan Vokasional, 7(4), 213. https://doi.org/10.22146/jkesvo.72737
Nursalam. (2020). Metodologi penelitian ilmu keperawatan: Pendekatan praktis (5th ed.). Salemba Medika.
Paulina, E., et al. (2024). Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Mata Prima. Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 10(1). https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v10i1.54973
Rossini, P. (2021). Exploring therapeutic nurse-patient communication: Techniques [Tesis, Liberty University]. https://digitalcommons.liberty.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=2188&context=honors
Rusnoto, et al. (2019). Hubungan komunikasi dan pelayanan keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien. Jurnal Ilmu Keperawatan Dan Kebidanan, 10(2), 343–349. https://doi.org/10.26751/jikk.v10i2.737
Sembiring, I. M., & Munthe, N. B. G. (2019). Hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien rawat inap. Jurnal Keperawatan Dan Fisioterapi (JKF), 1(2), 54–61. https://doi.org/10.35451/jkf.v1i2.170
Simanjuntak, Y. T. (2019). Hubungan pelaksanaan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien kemoterapi one day care Rumah Sakit Murni Teguh Memorial Hospital Medan. Jurnal Online Keperawatan Indonesia, 2(1).
Siregar, N. S. S. (2020). Komunikasi terapeutik tenaga kesehatan terhadap pasien rawat inap dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan rumah sakit Haji Medan. Inovasi, 17(1), 21–30. https://doi.org/10.33626/inovasi.v17i1.191
Sugiyono. (2018). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan kombinasi (mixed methods) (2nd ed.). Alfabeta.
Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan kombinasi (mixed methods) (11th ed.). Alfabeta.
Tarigan, H., & Ginting, M. (2019). Pengaruh komunikasi terapeutik petugas kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Herna Medan. Jurnal Ilmiah Kohesi, 3(2).
Transyah, C. H., & Toni, J. (2018). Hubungan penerapan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien. Jurnal Endurance, 3(1), 88. https://doi.org/10.22216/jen.v3i1.2487
Yustikadevi, P. A. (2022). Tingkat kepuasan pasien terhadap layanan kesehatan gigi dan mulut di Klinik Bhayangkara POLRESTA Denpasar tahun 2022 [Karya Tulis Ilmiah, Politeknik Kesehatan Denpasar]. https://repository.poltekkes-denpasar.ac.id/8960/1/Halaman%20Depan.pdf
Zaimah. (2019). Analisis faktor-faktor kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien poliklinik spesialis RSUD KH Daud Arif Kuala Tungkal tahun 2018. Scientia Journal, 8(1), 355–368. https://doi.org/10.35141/scj.v8i1.529
