PENGARUH KUALITAS SISTEM DAN KUALITAS LAYANAN AKADEMIK SIAKAD TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PRODI S1 PENDIDIKAN ADMINISTRASI PERKANTORAN UNESA
DOI:
https://doi.org/10.51878/edutech.v6i3.10903Keywords:
kualitas sistem, kualitas layanan, SIAKAD, kepuasan mahasiswa, regresi linear bergandaAbstract
The use of Academic Information Systems (SIAKAD) in higher education has become an essential part of supporting students’ academic activities. However, in practice, several issues are still encountered, such as slow system performance, system errors, and less responsive services, which may affect student satisfaction as users. This study aims to examine the effect of system quality and academic service quality of SIAKAD on student satisfaction. This research employed a quantitative approach using a survey method involving 120 students from the Undergraduate Program of Office Administration Education at Universitas Negeri Surabaya. Data were collected through a questionnaire that had been tested for validity and reliability, and were analyzed using multiple linear regression. The results show that both system quality and service quality have a significant effect on student satisfaction, both partially and simultaneously. This indicates that better system performance and service quality lead to higher levels of student satisfaction. Based on these findings, SIAKAD administrators are expected to continuously improve and develop the system as well as enhance service quality to better support students’ academic needs.
ABSTRAK
Penggunaan Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) di perguruan tinggi menjadi bagian penting dalam mendukung kegiatan akademik mahasiswa. Namun, dalam pelaksanaannya masih ditemukan beberapa kendala, seperti sistem yang lambat, error, serta layanan yang belum sepenuhnya responsif, yang dapat memengaruhi tingkat kepuasan mahasiswa sebagai pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas sistem dan kualitas layanan akademik SIAKAD terhadap kepuasan mahasiswa. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei yang dilakukan kepada 120 mahasiswa Program Studi S1 Pendidikan Administrasi Perkantoran Universitas Negeri Surabaya. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya, kemudian dianalisis menggunakan teknik regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, baik secara parsial maupun simultan. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas sistem dan layanan yang diberikan, maka kepuasan mahasiswa juga akan meningkat. Berdasarkan hasil tersebut, pengelola SIAKAD diharapkan dapat terus melakukan perbaikan dan pengembangan sistem serta meningkatkan kualitas layanan agar dapat mendukung kebutuhan akademik mahasiswa secara optimal.
Downloads
References
Anugrah, R. T., Falevi, M. I., Sunarto, A., Shar, A., Agama, I., & Negeri Bengkulu, I. (2022). Analisis Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi (Studi Pada Siakad Uin Fatmawati Sukarno Bengkulu). Management Studies and Entrepreneurship Journal, 3(1), 60–73. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Asmaya, E. (2024). Kepuasan mahasiswa terhadap layanan administrasi akademik berbasis online. Amerta Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, 4(3), 93-106. https://ejournal.amertamedia.co.id/index.php/amerta/article/view/371
Aulia, A. N., Wulandari, E., & Kholik, A. (2024). Analisis Persepsi Mahasiswa terhadap Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik. Karimah Tauhid, 3(9), 9807–9815. https://doi.org/10.30997/karimahtauhid.v3i9.14721
Bahiyyah, F. D., & Wibowo, U. B. (2019). Analisis Kualitas Layanan Akademik Madrasah Dengan Metode Servqual Pada Pendidik Dan Tenaga Kependidikan. Kelola: Jurnal Manajemen Pendidikan, 6(1), 1–10. https://doi.org/10.24246/j.jk.2019.v6.i1.p1-10
Chandra, D., & Fitriyanto, A. (2024). An Empirical Analysis of Student Satisfaction with Lecturer Teaching Quality: Applying the Expectation-Disconfirmation Theory. Indonesian Journal of Economics and Management, 4(3), 460–474. https://doi.org/10.35313/ijem.v4i3.6425
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–30. https://doi.org/10.1080/07421222.2003.11045748
Iivari, J. (2005). An empirical test of the DeLone-McLean model of information system success. ACM SIGMIS Database, 36(2), 8–27. https://doi.org/10.1145/1066149.1066152
Iqbal, M., Safitri, E. M., & Wulansari, A. (2024). Analisis Kesuksesan Siakadu UNESA Menggunakan Updated Information System Success Model Delone & McLean. Journal of Computer Science and Information System(JCoInS), 5(1), 1–9. https://doi.org/10.36987/jcoins.v5i1.5413
Junisnaini, J., Sulfiani, B., & Dewi, N. (2024). Pengaruh Kualitas Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) terhadap Kepuasan Mahasiswa. Journal Of Social And Scientific Education, 1(3), 119-128. https://doi.org/10.58230/josse.v1i3.321
Listanto, T. U., Ardianto, Y. T., & Sisharini, N. (2017). Pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akademik universitas merdeka malang. Jurnal Teknologi & Manajemen Informatika, 3(2). https://doi.org/10.26905/jtmi.v3i2.1425
Maulida, N. M., Prastya, S. E., Hidayat, A., & Pratama, R. N. (2024). Evaluasi Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik ( SIAKAD ) Universitas Sari Mulia Banjarmasin Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction ( EUCS ). 7(5), 1012–1020. https://ojs.serambimekkah.ac.id/jnkti/article/view/7949/pdf
Meilani, L., Suroso, A. I., & Yuliati, L. N. (2020). Evaluasi Keberhasilan Sistem Informasi Akademik dengan Pendekatan Model DeLone dan McLean. Jurnal Sistem Informasi Bisnis, 2, 137-144. https://doi.org/10.21456/vol10iss2pp137-144
Melgis, S. A., Aryani, R., Lestari, D., & Abdulnazar, M. N. A. (2024). Analyzing the Quality of Academic Information Systems on System Success. INTENSIF: Jurnal Ilmiah Penelitian Dan Penerapan Teknologi Sistem Informasi, 8(1), 140–161. https://doi.org/10.29407/intensif.v8i1.21512
Nasution, M. I. P., & Harahap, C. A. (2025). Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Portal Informasi Akademik Universitas Islam Negeri Sumatera Utara : Tinjauan Literatur. Merkurius : Jurnal Riset Sistem Informasi Dan Teknik Informatika, 3(1), 105–111. https://doi.org/10.61132/merkurius.v3i1.604
Nur Asyifa, N. (2021). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik Mahasiswa (Siam) Universitas Brawijaya. 1–23.
Petter, S., DeLone, W., & McLean, E. (2008). Measuring information systems success: Models, dimensions, measures, and interrelationships. European Journal of Information Systems, 17(3), 236–263. https://doi.org/10.1057/ejis.2008.15
Rapa, I. C., Cahyono, W. E., & Fais, M. A. (2025). Analisa kualitas pelayanan guru terhadap kepuasan siswa dengan metode Servqual. Jurnal Teknik Industri Terintegrasi, 8(1), 440–450. https://doi.org/10.31004/jutin.v8i1.38122
Hami, A., & Anggraini, D. (2022). Kualitas layanan Sistem Informasi Akademik (Siakad) terhadap kepuasan mahasiswa sebagai pengguna. Jurnal informasi dan Komputer, 10(1), 121-129. https://doi.org/10.35959/jik.v10i1.299
Yul Efnita, Syaefulloh, & Suci Widana. (2021). Pengaruh Sistem Informasi Akademik (SIKAD) dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Universitas Islam Riau. E-Bisnis : Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 14(2), 72–79. https://doi.org/10.51903/e-bisnis.v14i2.478
Yuwono, D., & Usman, B. (2024). Jurnal Bisnis dan Manajemen The Effect of Expectations Disconfirmation and Employee Expertise on Revisit Intention and Recommendation through Tourists’ Satisfaction: EDT Lens. 11(2), 226–238. http://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jbm
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 EDUTECH : Jurnal Inovasi Pendidikan Berbantuan Teknologi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
