PEMANFAATAN APLIKASI LAYANAN ONLINE DALAM MENDUKUNG TERTIB ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KABUPATEN SLEMAN
DOI:
https://doi.org/10.51878/budgeting.v2i1.16175Keywords:
Layanan online, Administrasi kependudukan, E-government, Dukcapil, Tertib administrasi kependudukanAbstract
ABSTRACT
Digital transformation in public services encourages governments to develop population administration services that are effective, efficient, and transparent. However, the implementation of online services continues to face challenges, including limited technological infrastructure, system disruptions, and low levels of digital literacy among the public. This study aims to analyze the utilization of the online service application of the Population and Civil Registration Office of Sleman Regency in supporting orderly population administration, its contribution to service quality, and the challenges and measures associated with its implementation. This research employs a descriptive qualitative method, focusing on the implementation of digital services, their benefits to the public, and the factors hindering their effectiveness. The findings indicate that the Dukcapil Sleman online service application facilitates public access to population documents, including electronic identity cards, family cards, civil registration certificates, and population transfer services. The utilization of these services contributes to faster service processes, reduced queues, improved transparency, and better support for orderly population data management. Nevertheless, service optimization remains constrained by technological infrastructure limitations, system disruptions, public digital literacy, and the readiness of human resources. Measures to address these challenges include strengthening information technology infrastructure, providing staff training, conducting public outreach and assistance, and implementing regular monitoring and evaluation. This study concludes that online services have the potential to support orderly population administration; however, their effective implementation requires continuous system improvement, enhanced staff competencies, and more equitable digital literacy among the public.
ABSTRAK
Transformasi digital dalam pelayanan publik mendorong pemerintah untuk mengembangkan layanan administrasi kependudukan yang efektif, efisien, dan transparan. Namun, pemanfaatan layanan berbasis online masih menghadapi tantangan berupa keterbatasan infrastruktur teknologi, gangguan sistem, dan rendahnya literasi digital masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pemanfaatan aplikasi layanan online Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sleman dalam mendukung tertib administrasi kependudukan, kontribusinya terhadap kualitas pelayanan, serta kendala dan upaya penyelesaiannya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan fokus pada pelaksanaan layanan digital, manfaat layanan bagi masyarakat, dan faktor penghambat implementasinya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi layanan online Dukcapil Sleman mempermudah masyarakat dalam mengurus dokumen kependudukan, meliputi KTP elektronik, Kartu Keluarga, akta pencatatan sipil, serta layanan pindah datang penduduk. Pemanfaatan layanan tersebut berkontribusi terhadap percepatan proses pelayanan, pengurangan antrean, peningkatan transparansi, dan dukungan terhadap ketertiban data kependudukan. Meskipun demikian, optimalisasi layanan masih terkendala oleh infrastruktur teknologi, gangguan sistem, literasi digital masyarakat, dan kesiapan sumber daya manusia aparatur. Upaya yang dilakukan meliputi penguatan infrastruktur teknologi informasi, pelatihan aparatur, sosialisasi dan pendampingan masyarakat, serta monitoring dan evaluasi secara berkala. Penelitian ini menyimpulkan bahwa layanan online berpotensi mendukung tertib administrasi kependudukan, tetapi efektivitas implementasinya perlu ditunjang oleh perbaikan sistem, peningkatan kompetensi aparatur, dan pemerataan literasi digital masyarakat.
Downloads
References
Achmad, F. Y. N., Salam, K. S., & Sari, P. M. (2026). Optimalisasi kualitas layanan publik digital berbasis e-government melalui penguatan kapasitas aparatur kelurahan di Kota Baubau. Besiru: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 3(2), 287–294. http://manggalajournal.org/index.php/BESIRU/article/view/2392
Agung, M., Lukman, L., & Nilwana, A. (2026). Pengaruh pemanfaatan Siberas terhadap pelayanan publik di Kantor Desa Sipodeceng Kecamatan Baranti Kabupaten Sidenreng Rappang. Governance: Jurnal Ilmiah Kajian Politik Lokal dan Pembangunan, 13(9), 327–331. https://doi.org/10.56015/gjikplp.v13i9.1307
Agus, M. K., Marniati, M., Rimang, S. S., & Karumpa, A. (2026). Peningkatan literasi digital dan kompetensi profesional guru melalui pendampingan terpadu penyusunan perangkat ajar adaptif. Matano: Jurnal Pengabdian dan Pemberdayaan Masyarakat, 2(1), 39–48. https://etdci.org/journal/matano/article/view/4621
Arbaiyah, S., Maulana, A., & Syafrinadina, S. (2026). Pengaruh literasi teknologi informasi terhadap efektivitas pelayanan melalui aplikasi Dukcapil di Kecamatan Kempas. Innovative: Journal of Social Science Research, 6(1), 277–291. https://j-innovative.org/index.php/Innovative/article/view/21443
Dwi, A., Saroh, S., & Widayawati, E. (2026). Pengaruh kemudahan penggunaan aplikasi terhadap kepuasan donatur melalui kualitas pelayanan digital. Jiagabi, 15(2), 127–136. https://jim.unisma.ac.id/index.php/jiagabi/article/view/32121
Erinaldi, E., Dewi, A. K., Rahayu, E. P., Rahmawati, S. I., & Khomariah, S. (2026). Perbandingan penerapan e-government dalam pelayanan publik di Indonesia dan Belanda: Penelitian. Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Riset Pendidikan, 4(4), 24373–24380. https://doi.org/10.31004/jerkin.v4i4.6157
Hasdiansyah, A. (2026). Literasi digital dalam pendidikan nonformal berbasis komunitas: Systematic literature review tentang pembelajaran orang dewasa, kesenjangan digital, dan pemberdayaan. Jurnal Ilmiah Multidisiplin Mahasiswa dan Akademisi, 2(4), 81–95. https://jurnal.yayasanmeisyarainsanmadani.com/index.php/intelektual/article/view/847
Herlina, S., & Aryani, L. (2026). Kualitas pelayanan administrasi kependudukan melalui website E-Dukcapil di Kabupaten Karawang: Analisis E-GovQual. NeoRespublica: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 7(3), 737–760. Tautan alternatif: https://neorespublica.uho.ac.id/index.php/journal/article/view/1340
Hermanu, K., Nuraini, M., Kirana, N., Siagian, A., Widiyaningrum, S., & Gusthomi, M. (2026). Kelembagaan Direktorat Jenderal Pajak (DJP) dalam perspektif good governance: Transparansi, akuntabilitas, dan efisiensi. Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial & Hukum, 4(4), 3975–3989. https://ejournal.yayasanpendidikandzurriyatulquran.id/index.php/AlZayn/article/view/7784
Jannah, S. H. M., Aldi, M., Agus, M., Rianton, I. E., Alfian, W., Mukarramah, M. M., & Ichsan, M. M. (2026). Implementasi penomoran rumah warga sebagai pendukung pendataan dan tertib administrasi Desa Talata, Kecamatan Tinondo. Jurnal Abdimas Indonesia, 6(3), 1696–1702. https://mail.dmi-journals.org/jai/article/view/4429#google_vignette
Kurniawan, S., & Indahyanti, N. R. (2025). Inovasi Dukcapil Go Online sebagai wujud perkembangan era digitalisasi pada layanan administrasi kependudukan di Kota Probolinggo. Jurnal Inovasi Pendidikan dan Ilmu Sosial, 3(1). https://doi.org/10.36636/jipsos.v3i1.5589
Leunupun, E. G., & Killay, T. (2026). Good governance dan efektivitas pengelolaan dana desa: Analisis pada Pemerintah Desa Moain di Kabupaten Maluku Barat Daya. Jurnal Akuntansi Kompetif, 9(2), 680–685. https://doi.org/10.35446/akuntansikompetif.v9i2.2854
Mahesa, V., & Murniyati, M. (2026). Pengaruh persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen pada aplikasi e-commerce Shopee: The effect of ease of use perception and price perception on consumer satisfaction in the Shopee e-commerce application. Jurnal Manajemen dan Akuntansi Cakrawarti, 1(3), 422–431. https://doi.org/10.67183/jmac.v1i3.60
Mauluddin, M. I., Asro, D. U., Maharani, B. D. A., Sapura, A., Ardiansyah, A., Usman, J., ... & Pratama, I. N. (2026). Digitalisasi data kependudukan melalui sistem informasi desa sebagai upaya penguatan administrasi desa di Desa Kalimango. Al Hayat: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 4(3), 373–382. https://pengabdian.otusedujournal.ac.id/index.php/al-hayat/article/view/303
Muktar, L. (2026). Literasi digital fungsional berbasis praktik untuk meningkatkan kemandirian akses layanan publik digital masyarakat desa. Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Inovasi Teknologi Tepat Guna, 2(1), 37–47. https://doi.org/10.63982/dharmabakti.99b6dc74
Nuryati, G. (2026). Pengaruh fitur layanan, keamanan, dan kemudahan penggunaan terhadap kepuasan pengguna Livin’ by Mandiri. Reliability: Jurnal Ilmu Manajemen, 3(3), 610–623. https://journal.feb-uniyap.id/index.php/rjim/article/view/127
Pakpahan, R. T. (2026). Implementasi e-government dan inovasi pelayanan publik di era artificial intelligence. PANDITA: Interdisciplinary Journal of Public Affairs, 9(1), 283–308. https://ejournal-fia.unkris.ac.id/index.php/pandita/article/view/465
Pamorja, A. H., Afriyanoor, M. Y., Safawi, M., Ilmi, M., Alfarizi, M. H., Pratama, M. D. A., & Grestyana, N. (2026). Efektivitas penerapan e-government dalam pelayanan administrasi kependudukan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palangka Raya. Edutik: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi dan Komunikasi, 6(3), 1393–1402. https://doi.org/10.67142/edutik.v6i3.390
Putri, M. K., & Wialdi, P. F. (2026). Efektivitas program Jempol Nagari oleh perangkat nagari dalam meningkatkan pelayanan administrasi kependudukan pada Nagari Guguak VIII Koto. Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial & Hukum, 4(4), 21260–21274. https://ejournal.yayasanpendidikandzurriyatulquran.id/index.php/AlZayn/article/view/12464
Raharjanti, A. S., & Ahdiyana, M. (2024). Inovasi pelayanan kependudukan dan pencatatan sipil di Kabupaten Sleman secara daring. Journal of Public Policy and Administration Research, 2(6). https://doi.org/10.21831/joppar.v2i6.22565
Rahayu, I., & Hernany, D. H. (2026). Transparansi pelayanan publik dalam pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarbaru: Penelitian. Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Riset Pendidikan, 5(1), 1352–1360. https://doi.org/10.31004/jerkin.v5i1.7441
Sakira, Y., Tamrin, & Sari, L. P. (2025). Analisis keberhasilan penerapan sistem pelayanan administrasi kependudukan berbasis e-government pada aplikasi Dukcapil Ceria Mobile. Jurnal Suara Politik, 4(1). https://doi.org/10.31869/jsp.v4i1.6778
Salsabila, N., Nurcahyanto, H., & Marom, A. (2023). Penerapan e-government dalam pelayanan publik melalui aplikasi Si D’nOK (Sistem Informasi Dokumen Online Kependudukan) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Semarang. Journal of Management and Public Policy, 12(4), 413–429. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jppmr/article/view/41343
Siahaan, A. Y., & Azzahra, A. S. (2026). Strategi yang dilakukan pemerintah dalam meningkatkan keterbukaan informasi publik secara akuntabilitas pada Kecamatan Helvetia, Medan. Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (Jasmien), 6(01), 252–273. https://journal.cattleyadf.org/index.php/Jasmien/article/view/2554
Sugihharta, S. (2026). Pelayanan publik berbasis digital melalui aplikasi Dilandacita pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Cimahi. Praxis Idealist: Jurnal Mahasiswa Ilmu Pemerintahan, 2(2). https://ejournal.fisip.unjani.ac.id/index.php/praxis-idealist/article/view/5256
Suleman, W., Tiflen, S. Q., Lestari, N. P., Nengsih, L. W., & Hardianti, H. (2026). Literasi digital dan transformasi UMKM di Pasar Sentral Hamadi Kota Jayapura. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Nusantara, 7(2), 2835–2842. https://ejournal.sisfokomtek.org/index.php/jpkm/article/view/8946
Susanto, A. P., & Nugroho, B. A. (2026). Analisis yuridis kebijakan elektronifikasi pemerintahan (e-government) terhadap efektivitas pelayanan publik di daerah tertinggal. Muara Hukum: Jurnal Ilmiah Ilmu Hukum & Administrasi Publik, 2(2), 54–66. https://jurnal.muaraedukasi.id/index.php/murakum/article/view/294
Tania, R., Al-Farizi, M. R., Pramudita, R., Khaerani, N. F., Halim, A., & Hariri, H. (2026). Evaluasi pelayanan administrasi kependudukan di RT 04 Kelurahan Sawah Brebes Kecamatan Tanjung Karang Timur Kota Bandar Lampung berdasarkan Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013 tentang Administrasi Kependudukan. Jurnal Ilmu Pendidikan Pancasila, Kewarganegaraan, dan Hukum, 3(1), 161–167. https://sihojurnal.com/index.php/pakehum/article/view/1618
Tasyarofa, A., & Widodo, I. M. (2026). Evaluasi pemanfaatan bonus demografi Kabupaten Sleman terhadap target RPJMD 2021–2026. Pangripta Sembada: Jurnal Perencanaan Pembangunan, 3(1), 79–94. https://doi.org/10.64174/jps.v3i1.42
Yunianti, R., Setiawan, I., & Gunade, D. T. (2026). Efektivitas program administrasi kependudukan (Adminduk) pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Hulu Sungai Utara. Jurnal Pelayanan Publik, 3(1), 282–292. https://ejurnal.stiaamuntai.ac.id/index.php/JPP/article/view/1813
Zarwani, F. A., & Armaniah, H. (2026). Pengaruh kemudahan penggunaan aplikasi dan kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan pada layanan Gojek di Jakarta Timur: The effect of ease of use of the application and customer trust on customer satisfaction on Gojek services in East Jakarta. Jurnal Manajemen Ekonomi dan Akuntansi, 2(3), 742–751. https://doi.org/10.63921/jmaeka.v2i3.410
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Daimatun Nafiah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
CC Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0
