PERSEPSI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN MADRASAH BINAAN KECAMATAN BRINGIN KABUPATEN SEMARANG TAHUN 2021

NUR SA'IDU

doi:10.51878/educational.v1i3.621

Authors

NUR SA'IDU Pengawas Madrasah Kementerian Agama Kabupaten Semarang

DOI:

https://doi.org/10.51878/educational.v1i3.621

Keywords:

Kepuasan Masyarakat, Kualitas layanan, SERVQUAL

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mendiskrpsikan persepsi tingkat kepuasan masyarakat pengguna jasa pendidikan terhadap kulaitas layanan Pendidikan serta dimensi-dimensi yang yang berpengaruh terhadap kepuasan orang tua siswa di Madrasah binaan kecamatan Bringin Kabupaten Semarang. Pengukuran terhadap kualitas Pendidikan menggunakan SERVQUAL yang meliputi dimensi Tangible, Reliability, Responsevenes, Assurance, Empathy. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptip dengan teknik survey secara Daring (dalam jaringan/online). Jenis penelitian ini adalah penelitian ex post de Facto yaitu tidak perlu memberikan perlakuan lagi terhadap variabel bebas tapi tinggal melihat efeknya pada varibel terikat, dengan menggunakan pendekatan historis ,penelitian korelasional, dan penelitian kausal dengan korelasi. Teknik pengambilan sample menggunakan stratified sampling random berdasarkan jumlah orang tua siswa pada madrasah binaan.Instrumen penelitian yang digunakan adalah Angket dengan bentuk pilihan yang menggunakan skala linkert 5 alternatif jawaban dan sebagai data pembanding menggunakan wawancara dengan komite dan guru kelas 6, kepala madrasah. Hasil yang dtemukan dalam penelitian ini tentang persepsi masyarakat terhadap madrasah binaan adalah sebagai berikut : dimensi Tangible 69,47 %, Reliability 75,67%., Responsevenes 70,32%., Assurance 72,48%, Empahty 76,37%.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Agatha Reni Ambarwati. (2009).Kepuasan Siswa Terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan Di SMP Negeri 2 Moyudan. Skripsi. Universitas Sanata Dharma

Ali, A. (2016). Pengaruh Struktur Modal terhadap Profitabilitas pada PerusahaanTelekomunikasi. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen,Vol. 4, hlm: 1-20.

Asaputra Kevin dan Handoyo Wibisono. (2016). Pengaruh Institusional Structures, Trust InSeller, Seller Past Performance, Perceived Risk, dan Customer Satisfaction Terhadap Transaction Intentions Di Situs Kaskus. Modus Journal. Vol.28, No.1, hal :53-70.

Bukhori Alma Dan Ratih Hurriyanti. (2008). Manajemen Corporate Dan Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan Fokus Pada Mutu Dan Layanan Prima. Bandung: Alfabeta

Donnelly, James H., James L. Gibson dan John M. Ivancevich. (2003). Fundamentals of Management. Texas : Business Publication

E. Mulyasa. (2011). Manajemen & Kepemimpinan Kepala Sekolah. Jakarta : Bumi Aksara

Fandi Tjiptono. (2001). Kualitas Jasa: Pengukuran, Keterbatasan dan Implikasi Manajerial, majalah Manajemen Usahawan Indonesia. Jakarta

I Nyoman Pujawan. (2010). Supply Chain Management, Ed II. Surabaya: Guna Widya

Irma Fanita, dkk. (2013). Persepsi Mahasiswa Terhadap Kualitas Layanan Pendidikan Akademi Manajemen Informatika dan Komputer Indonesia (AMIKI) Banda Aceh. JURNAL EKONOMI MANAJEMEN DAN BISNIS, Vol 1(1)

Nana Herdiyana, Abdurrahman. (2015). Manajemen Strategi Pemasaran. Bandung: Pustaka Setia

Parasuraman,A.,Zeithaml,V.& Berry,L. (2000). Communication and control processes in the delivery of service quality. Journal of marketing,52,35-48

Peraturan Menteri Pendidikan Nasional Republik Indonesia Nomor 23 tahun 2013 tentang standar layanan minimal di sekolah kabupaten/kota

Ronita Uli Sari Sianipar. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Relations Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Mal SKA Pekanbaru. Pekanbaru:Universitas Riau, Vol. 5 No.1, hlm. 6

Rusdiana.(2015). Pengelolaan Pendidikan. CV. Pustaka Setia: Bandung

Sinambela, Lijan Poltak.et al. (2008). Reformasi Pelayan Publik , “Teori, Kebiajakn dan Reformas” Jakarta: Bumi Aksara.