PENGARUH KUALITAS SARANA PRASARANA DAN KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN TERHADAP KEPUASAN SISWA SEKOLAH MENENGAH PERTAMA KOTA SURABAYA
DOI:
https://doi.org/10.51878/secondary.v6i2.10131Abstract
The quality of educational facilities and infrastructure and services are fundamental components that directly affect student satisfaction. The availability and management of good facilities and infrastructure and services inside and outside of learning not only increase the effectiveness of the teaching and learning process, but also contribute to the formation of student satisfaction towards continuing education. This research is a quantitative research with an explanatory nature. This study aims to determine the effect of the quality of facilities and infrastructure and the quality of educational services on the satisfaction of junior high school students in Surabaya City. This study uses primary data collected using a questionnaire. In this study, the researcher used quantitative analysis, namely descriptive analysis, classical assumption analysis, simple linear regression analysis, multiple linear regression analysis, coefficient of determination analysis, and hypothesis testing with the help of SPSS 26. The sample used proportional stratified random sampling totaling 400 students divided into 5 areas of Surabaya City with a division of 80 students for each area. The results of the study obtained using the t test and F test indicate that the quality of infrastructure has a positive and significant effect on student satisfaction, the quality of educational services has a positive and significant effect on student satisfaction, the quality of infrastructure and the quality of educational services have a positive and significant effect simultaneously on student satisfaction. The results of this study are that 52.5% of the variations that occur in the Student Satisfaction variable can be explained by the Quality of Infrastructure and Quality of Educational Services variables simultaneously. The remaining 47.5% is explained by factors influenced by other variables not studied by the author.
ABSTRAK
Kualitas sarana prasarana dan kualitas pelayanan pendidikan merupakan komponen fundamental yang secara langsung memengaruhi kepuasan siswa. Ketersediaan dan pengelolaan sarana prasarana dan pelayanan dalam dan diluar pembelajaran yang baik tidak hanya meningkatkan efektivitas proses belajar mengajar, tetapi juga berkontribusi pada terbentuknya kepuasan siswa terhadap pendidikan yang berkelanjutan. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yang bersifat eksplanatori. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas sarana prasarana dan kualitas pelayanan pendidikan terhadap kepuasan siswa SMP di Kota Surabaya. Penelitian ini menggunakan data primer yang pengumpulan datanya menggunakan Angket. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan analisis kuantitatif yaitu analisis deskriptif, analisis asumsi klasik, analisis regresi linear sederhana, analisis regresi linear berganda, analisis koefisien determinasi, dan pengujian hipotesa dengan bantuan SPSS 26. Sampel menggunakan proportional stratified random sampling yang berjumlah 400 siswa yang terbagi menjadi 5 wilayah Kota Surabaya dengan pembagian 80 siswa untuk setiap wilayah. Hasil dari penelitian yang didapatkan dengan menggunakan uji t dan uji F menunjukan bahwa kualitas sarana prasarana berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan siswa, kualitas pelayanan pendidikan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan siswa, kualitas sarana prasarana dan kualitas pelayanan pendidikan berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap kepuasan siswa. Hasil penelitian ini bahwa 52.5% variasi yang terjadi pada variabel Kepuasan Siswa dapat dijelaskan oleh variabel Kualitas Sarana Prasarana dan Kualitas Layanan Pendidikan secara simultan. Sisanya sebesar 47.5% dijelaskan oleh faktor dipengaruh variabel lain yang tidak diteliti oleh penulis.
Downloads
References
Abidin, Z., & Rahmatullah, A. (2023). Manajemen kelas berbasis pemisahan gender dan relasinya dengan prestasi siswa. Al-Idaroh: Jurnal Studi Manajemen Pendidikan Islam, 7(2), 234. https://doi.org/10.54437/alidaroh.v7i2.886
Al-Huda, M. S., Ali, M., Cholid, N., & Ekaningrum, I. R. (2026). Total quality management dalam sistem manajemen berbasis madrasah di SMP. Learning: Jurnal Inovasi Penelitian Pendidikan dan Pembelajaran, 6(1), 575. https://doi.org/10.51878/learning.v6i1.9242
Anshori, I., & Hidayah, R. N. (2021). Student perceptions and adaptations to quality assurance of education services during the 2019 corona pandemic. Halaqa: Islamic Education Journal, 5(2), 187. https://doi.org/10.21070/halaqa.v5i2.1578
Anwar, H., & Mobonggi, A. A. (2024). Menelaah kepuasaan guru terhadap layanan penilaian angka kredit dalam pendidikan Islam: Sebuah survei di Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Gorontalo. Tadbir: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 12(1), 1. https://doi.org/10.30603/tjmpi.v12i1.4664
Baun, A. L., Hatmoko, T. L., & Laka, L. (2023). Peran kepedulian guru dan keyakinan agama peserta didik untuk meningkatkan self efficacy akademik. Jurnal Moral Kemasyarakatan, 8(2), 168. https://doi.org/10.21067/jmk.v8i2.8537
Dhafiya, F., Khatami, N., & Zaria, N. S. (2026). Strategi kepala sekolah dalam manajemen pemanfaatan lingkungan TK terpadu. Learning: Jurnal Inovasi Penelitian Pendidikan dan Pembelajaran, 6(2), 682. https://doi.org/10.51878/learning.v6i2.9682
Febrianti, S., Hayati, N., Wildanah, F., & Luthfiani, L. (2023). Peran serta komite sekolah terhadap peningkatan kualitas fasilitas pendidikan pada era merdeka belajar. Jurnal Basicedu, 7(4), 2071. https://doi.org/10.31004/basicedu.v7i4.5964
Handono, H., Purwanto, P., & Baidi, B. (2022). Pengaruh kualitas kepemimpinan otentik, kompetensi guru, dan kompetensi pegawai terhadap kepuasan layanan pendidikan. Jurnal Akuntabilitas Manajemen Pendidikan, 10(2), 114. https://doi.org/10.21831/jamp.v10i2.48269
Hermanto, H., Mustopa, A., & Kuntoro, A. Y. (2020). Algoritma klasifikasi Naive Bayes dan Support Vector Machine dalam layanan komplain mahasiswa. JITK (Jurnal Ilmu Pengetahuan Dan Teknologi Komputer), 5(2), 211. https://doi.org/10.33480/jitk.v5i2.1181
Huriah, H., Rayhanah, S., Erawati, E., Suriansyah, S., & Purwanti, R. (2026). Strategi kepala sekolah dalam mengembangkan profesionalisme guru TK. Learning: Jurnal Inovasi Penelitian Pendidikan dan Pembelajaran, 6(2), 721. https://doi.org/10.51878/learning.v6i2.9681
Jufri, D., Kartikowati, S., & Sumarno, S. (2023). Analisis kepuasan kualitas pelayanan MTs Al-Muttaqin Pekanbaru sebagai pembentuk citra sekolah dan customer loyalty. Jurnal Inspirasi Pendidikan, 13(1), 1. https://doi.org/10.21067/jip.v13i1.7594
Manza, S. T., & Helsa, Y. (2025). Pentingnya sarana dan prasarana di sekolah terhadap mutu pendidikan. Blaze: Jurnal Bahasa Dan Sastra Dalam Pendidikan Linguistik Dan Pengembangan, 3(2), 239. https://doi.org/10.59841/blaze.v3i2.2761
Maola, P. S., Handak, I. S. K., Septiani, I. A., & Prihantini, P. (2021). Revitalisasi manajemen peserta didik dalam meningkatkan mutu pendidikan di Indonesia. Aulad: Journal on Early Childhood, 4(3), 99. https://doi.org/10.31004/aulad.v4i3.186
Munandar, A., Kusuminingrum, F. D., Ferdiansyah, M., Sofia, S., Maryani, I., Putri, Z. A., Nopriyani, A., & Arif, Y. M. (2026). Evaluasi program pengelolaan perpustakaan sebagai sumber belajar di Madrasah Aliyah Laboratorium Kota Jambi menggunakan model CIPP. Learning: Jurnal Inovasi Penelitian Pendidikan dan Pembelajaran, 6(1), 87. https://doi.org/10.51878/learning.v6i1.8909
Muqtashida, T., & Bachri, S. (2024). Menjadi guru yang efektif: Penelusuran strategi pengajaran guru yang berhasil dalam membangun hubungan emosional yang kuat dengan siswa. Journal of Innovation and Teacher Professionalism, 3(1), 176. https://doi.org/10.17977/um084v3i12025p176-181
Ohoiner, W. E. M., Sialana, F., & Abas, A. (2026). Analisis pemanfaatan aplikasi Gemini dalam meningkatkan minat belajar siswa pada pembelajaran Pendidikan Pancasila di kelas XI SMA. Social: Jurnal Inovasi Pendidikan IPS, 6(1), 529. https://doi.org/10.51878/social.v6i1.9729
Pujianto, A. (2021). Analisis mutu layanan dan tingkat kepuasan siswa dalam pembelajaran daring selama masa pandemic COVID-19 pada SD Kristen Satya Wacana Salatiga. Satya Widya, 37(1), 33. https://doi.org/10.24246/j.sw.2021.v37.i1.p33-42
Purba, D. S., Saragih, L., & Tarigan, W. J. (2022). Analisis pengaruh kehandalan dan daya tanggap pegawai tata usaha SMK 2 GKPS Pematangsiantar terhadap kepuasan siswa. Economic Education and Entrepreneurship Journal, 5(1), 121. https://doi.org/10.23960/e3j/v5i1.121-131
Sa’dullah, A. S. A. (2023). Strategi humas berbasis partisipasi orang tua dalam meningkatkan layanan pendidikan. Sinda: Comprehensive Journal of Islamic Social Studies, 3(3), 68. https://doi.org/10.28926/sinda.v3i3.1160
Suharjuddin, S., Yohamintin, Y., Pratiwi, A. G., & Novrian, N. (2022). Implementasi sarana prasarana ramah anak di SDN Bekasi Jaya VII. Pendas: Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar, 7(2), 1151. https://doi.org/10.23969/jp.v7i2.6369
Suherman, S., & Budiamin, A. (2020). Pengembangan inisiatif, kemandirian, dan tanggung jawab untuk meningkatkan kualitas pembelajaran peserta didik. Indonesian Journal of Educational Counseling, 4(1), 47. https://doi.org/10.30653/001.202041.123
Sumual, S. D. M., Tuerah, P. R., Pontoh, L. F., Taroreh, O., Repi, F., & Mesra, R. (2023). Implikasi terbatasnya infrastruktur dalam upaya mencapai tujuan pendidikan. JUPE: Jurnal Pendidikan Mandala, 8(2), 418. https://doi.org/10.58258/jupe.v8i2.5261
Triarsuci, D., Qodri, H. T. A., Rayhan, S. A., & Marini, A. (2024). Manajemen sumber daya manusia dalam pengelolaan infrastruktur sekolah dasar: Tantangan dan solusi. Jurnal Pendidikan Guru Sekolah Dasar, 1(3), 15. https://doi.org/10.47134/pgsd.v1i3.551
Umriana, A., & Pranatami, D. A. (2022). Indeks kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik dan non akademik UIN Walisongo Semarang. Jurnal Penjaminan Mutu, 8(1), 95. https://doi.org/10.25078/jpm.v8i1.767
Utsman, M., Bahtiar, B., & Yakin, N. (2022). Upaya meningkatkan infrastruktur pembelajaran dan lingkungan untuk berkelanjutan praktik mutu pendidikan. Jurnal Isema: Islamic Educational Management, 7(2), 143. https://doi.org/10.15575/isema.v7i2.18626
Wahyuni, A. F., Farisna, I., Nisa, S. F., & Supriyatin, S. (2023). Analisis pengelolaan sarana pembelajaran di sekolah. Al-Tarbiyah: Jurnal Pendidikan (The Educational Journal), 33(1), 41. https://doi.org/10.24235/ath.v33i1.13538
Wahyuni, T., & Muslim, A. A. (2023). Pembelajaran yang asyik tanpa mengusik: Paradigma baru dalam pembelajaran abad 21. Educatio, 17(2), 192. https://doi.org/10.29408/edc.v17i2.9471
Wilujeng, W., Naqiyah, N., & Khusumadewi, A. (2026). Pendekatan konseling multikultural untuk menumbuhkan kesetaraan dan sensitivitas gender di kalangan siswa. Learning: Jurnal Inovasi Penelitian Pendidikan dan Pembelajaran, 6(1), 384. https://doi.org/10.51878/learning.v6i1.9351
Ya’cub, M., & Ga’a, D. S. (2021). Strategi kepala sekolah dalam meningkatkan kualitas pembelajaran melalui pengembangan sarana prasarana. Munaddhomah: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 2(2), 60. https://doi.org/10.31538/munaddhomah.v2i2.67
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 SECONDARY: Jurnal Inovasi Pendidikan Menengah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
