UPAYA PENINGKATAN DAYA BELI KONSUMEN LAUNDRY LAKU-LAKU BERDASARKAN KUALITAS LAYANAN DAN PRODUK

Abstract

ABSTRACT

Humans as social beings who need various needs every day encourage each individual to fulfill their needs one by one. Until this era of globalization, humans also need the internet. One of the golden opportunities that are widely obtained with the advancement of the internet is the online shop business. This study aims to determine the effect of service and product quality on increasing the purchasing power of Lakulaku consumers in Sukabumi Regency, both partially and simultaneously. This study was conducted with a causal descriptive approach. Sampling in this study used a non-probability sampling method with an accidental sampling technique. The respondents in this study were 100 respondents who were Lakulaku Laundry customers. Data collection was carried out using interview and questionnaire methods. The analysis tool used was multiple linear regression analysis with the help of the Statistical Product and Service Solution (SPSS) Version 16.0 program. The results of the study showed that the product quality variable had a positive and significant effect on the purchasing power of Lakulaku Laundry customers, service quality had a positive and significant effect on the purchasing power of Lakulaku Laundry customers. For the results of the simultaneous regression test, the product and service quality variables had a positive and significant effect on the purchasing power of Lakulaku Laundry customers.

ABSTRAK

Manusia sebagai mahluk sosial yang memerlukan berbagai kebutuhan setiap harinya mendorong setiap individu untuk memenuhi satu persatu kebutuhannya. Hingga pada masa globalisasi ini, manusia juga membutuhkan internet. Salah satu kesempatan emas yang banyak diperoleh dengan adanya kemajuan internet adalah bisnis online shop. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan produk terhadap peningkatan daya beli konsumen Lakulaku di Kabupaten Sukabumi secara parsial maupun secara simultan. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan deskriptif kausal. Penarikan sampel pada penelitian ini menggunakan metode non probability sampling dengan teknik sampling accidental. Adapun responden dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang merupakan pelanggan Laundry Lakulaku. Pengambilan data dilakukan dengan metode wawancara dan kuesioner. Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan bantuan program Statistical Product and Service Solution (SPSS) Versi 16.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap daya beli pelanggan Laundry Lakulaku, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap daya beli pelanggan Laundry Lakulaku. Untuk hasil uji regresi secara simultan variabel kualitas produk dan layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap daya beli pelanggan Laundry Lakulaku.