EFEKTIVITAS TEKNIK CONTACTING DALAM MENJANGKAU CALON NASABAH PADA PT
DOI:
https://doi.org/10.51878/cendekia.v6i2.9338Keywords:
Komunikasi pemasaran, strategi pemasaran, media komunikasiAbstract
Contacting is an initial communication technique used to establish relationships with potential customers in marketing activities, especially in brokerage companies. This study aims to analyze the effectiveness of the contacting technique in reaching potential customers at PT Victory International Futures during internships. The contacting process is carried out primarily through familiar individual message-based communication, and is assisted by telephone communication in certain situations. Contacting aims to introduce the company and offer services through a personal approach that is not hard selling. The results of the activity show that contacting via text messages is more effective than by telephone, as it provides a more comfortable, structured communication space that does not interfere with the prospective customer's time. In addition, the internship provides an understanding of the appropriate communication patterns, follow-up techniques, and strategies for building initial interest among prospective customers, even though the final decision remains at their discretion.
ABSTRAK
Contacting merupakan teknik komunikasi awal yang digunakan untuk menjalin hubungan dengan calon nasabah dalam kegiatan pemasaran terutama dalam perusahaan pialang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas teknik contacting dalam menjangkau calon nasabah pada PT Victory International Futures selama kegiatan magang. Proses contacting dilakukan terutama melalui komunikasi berbasis pesan individu yang sudah dikenal, serta dibantu dengan komunikasi telepon dalam situasi tertentu. Contacting bertujuan untuk memperkenalkan perusahaan dan menawarkan layanan melalui pendekatan personal yang tidak bersifat hard selling. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa contacting melalui pesan teks lebih efektif dibandingkan secara telepon, karena memberikan ruang komunikasi yang lebih nyaman, terstruktur, dan tidak mengganggu waktu calon nasabah. Selain itu, kegiatan magang memberikan pemahaman mengenai pola komunikasi yang tepat, teknik follow-up, dan strategi membangun ketertarikan awal calon nasabah meskipun keputusan akhir tetap berada pada pertimbangan mereka.
Downloads
References
Agustian, K., Mubarok, E. S., Zen, A., Wiwin, W., & Malik, A. J. (2023). The impact of digital transformation on business models and competitive advantage. Technology and Society Perspectives (TACIT), 1(2), 79. https://doi.org/10.61100/tacit.v1i2.55
Catherina, C., Boer, R. F., Talia, M., & Cecilia, S. (2020). Pembentukan konsep keintiman berdasarkan social information processing theory pada komunitas sehatmental.id. Jurnal Komunikasi, 14(1), 63. https://doi.org/10.21107/ilkom.v14i1.6035
Elvionita, E., Hastuti, D., Wibowo, H., & Subantoro, R. (2022). Analisis tingkat kepuasan konsumen di agrowisata Purwosari Kecamatan Mijen Kota Semarang. Proceedings Series on Physical & Formal Sciences, 4, 302. https://doi.org/10.30595/pspfs.v4i.516
Fiandari, Y. R. (2022). Analisis bibliometrik publikasi perkembangan penelitian pemasaran digital kosmetik halal. BACA: Jurnal Dokumentasi dan Informasi, 43(2), 95. https://doi.org/10.14203/j.baca.v43i2.843
Hasinah, H., & Irbayuni, S. (2026). Peran digitalisasi sistem pegadaian dalam meningkatkan kualitas pelayanan nasabah. COMMUNITY: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 6(1), 131. https://doi.org/10.51878/community.v6i1.8942
Hermawati, A. (2023). Pengaruh penanganan keluhan, komunikasi pemasaran dan kepercayaan terhadap loyalitas (Literature review manajemen pemasaran). Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Digital, 1(1), 14. https://doi.org/10.38035/jmpd.v1i1.18
Istiqomah, N. H. (2023). Transformasi pemasaran tradisional ke e-marketing: Tinjauan literatur tentang dampak penggunaan teknologi digital terhadap daya saing pemasaran bisnis. Jurnal Ekonomi Syariah Darussalam, 4(2), 72. https://doi.org/10.30739/jesdar.v4i2.2430
Liantifa, M., & Lestari, A. A. (2025). Strategi bauran pemasaran dalam meningkatkan jumlah kunjungan di Agrowisata Depati Coffee pada era digitalisasi. COMMUNITY: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 5(1), 129. https://doi.org/10.51878/community.v5i1.6208
Muliati, M., Ibrahim, I., & Hanafi, A. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan konsumen pengguna ojek online Maxim di Kota Makassar. SOCIAL: Jurnal Inovasi Pendidikan IPS, 5(3), 1204. https://doi.org/10.51878/social.v5i3.7036
Mulyadi, M., Sudianto, S., & Fadlilah, A. H. (2023). Peningkatan personality development dan keterampilan komunikasi bagi mahasiswa baru di perguruan tinggi swasta. Jurnal ABDINUS: Jurnal Pengabdian Nusantara, 7(3), 806. https://doi.org/10.29407/ja.v7i3.18805
Nawawi, A. (2024). Implementasi strategi digital marketing pada segmen B2C untuk menarik nasabah. Journal of Business and Economics Research (JBE), 5(2), 219. https://doi.org/10.47065/jbe.v5i2.5275
Rafiqoh, P. A. H. (2020). Marketing communication of South Kalimantan Shari’ah Bank branch of Kayutangi in attracting customers’ interests. At-Taradhi: Jurnal Studi Ekonomi, 11(1), 35. https://doi.org/10.18592/at-taradhi.v11i1.3555
Rahayu, E. I., Lestari, P., & Sosiawan, E. A. (2023). Risk communication model of Covid-19 disaster through Instagram and Twitter in Pemerintah Kabupaten Klaten. Jurnal Komunikasi, 15(2), 433. https://doi.org/10.24912/jk.v15i2.25167
Restalia, W., Salim, M. N., & Bambang, B. (2025). Eksplorasi strategi guru dalam membangun komunikasi positif sebagai bentuk pemasaran jasa pendidikan di SD Negeri 02 Sokosari. MANAJERIAL: Jurnal Inovasi Manajemen Dan Supervisi Pendidikan, 5(4), 854. https://doi.org/10.51878/manajerial.v5i4.7558
Rusli, K., & Amirulmukminin, A. (2023). Pengaruh relationship marketing dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan pada Nithalian Collection. Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology, 1(3), 321. https://doi.org/10.31004/ijmst.v1i3.222
Saputra, M. H., & Ferdinand, A. T. (2023). Building an energizing customer bond model in the consumer goods industry: The evidence of sales force-retailer relations in Indonesia. Management & Marketing, 18(3), 192. https://doi.org/10.2478/mmcks-2023-0011
Setiawan, M. R., & Fanggi, F. A. L. (2025). Digitalisasi administrasi pertanahan: Pendaftaran tanah berbasis digital dalam rangka mewujudkan kepastian hukum. COMMUNITY: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 5(2), 495. https://doi.org/10.51878/community.v5i2.7022
Seturi, M. (2024). Exploring the importance of building strong customer relationships. Technology Audit and Production Reserves, 1, 33. https://doi.org/10.15587/2706-5448.2024.299219
Syahrin, F. C. A., & Maghfiroh, R. D. (2026). Analisis peran core-tax dalam transformasi digital untuk meningkatkan kepatuhan dan transparansi PT Delta Jaya Mas. CENDEKIA: Jurnal Ilmu Pengetahuan, 6(1), 170. https://doi.org/10.51878/cendekia.v6i1.8883
Tekouabou, S. C. K., Gherghina, S. C., Toulni, H., Mata, P. N., Mata, M. N., & Martins, J. M. (2022). A machine learning framework towards bank telemarketing prediction. Journal of Risk and Financial Management, 15(6), 269. https://doi.org/10.3390/jrfm15060269
Wana, G. A. K., & Adiwati, M. R. (2026). Analisis pengelolaan persediaan barang untuk meningkatkan ketepatan pengadaan pada PT Indobismar. CENDEKIA: Jurnal Ilmu Pengetahuan, 6(1), 196. https://doi.org/10.51878/cendekia.v6i1.8890
Widyakto, A., & Widyarti, E. T. (2021). Strategi pemasaran digital peternakan pada produk susu perah sapi (Studi kasus: CV Langgeng Tani Makmur). Solusi, 19(2), 266. https://doi.org/10.26623/slsi.v19i2.3159
Winata, M. E., & Rusdi, F. (2024). Pemanfaatan media sosial Tiktok oleh Adira Finance dalam menyampaikan content marketing. Prologia, 8(1), 210. https://doi.org/10.24912/pr.v8i1.27640
Wulandari, W., Nuraini, R., Maghfiroh, F., Darmawan, D., Halizah, S. N., & Mardikaningsih, R. (2022). Pengaruh kemampuan interpersonal, modal psikologi, dan dukungan supervisor terhadap kinerja tenaga penjualan. TIN: Terapan Informatika Nusantara, 3(4), 123. https://doi.org/10.47065/tin.v3i4.4103
Zilziani, A., & Rahmawati, D. (2022). Communication behavior in the transition to endemic phase. Kanal: Jurnal Ilmu Komunikasi, 11(1), 19. https://doi.org/10.21070/kanal.v11i1.1695
