EFEKTIVITAS KANAL PENCAIRAN JAMINAN HARI TUA (JHT) BPJS KETENAGAKERJAAN TERHADAP KEMUDAHAN AKSES PESERTA DI KANTOR CABANG SURABAYA KARIMUNJAWA
DOI:
https://doi.org/10.51878/cendekia.v6i1.8889Keywords:
Jaminan Hari Tua, kanal pencairan, kemudahan aksesAbstract
The increasing number of BPJS Ketenagakerjaan (Social Security Agency) participants demands innovative, efficient and accessible Old Age Security (JHT) disbursement services. However, implementation in the field still faces challenges in digital literacy and system stability. This study aims to analyze the effectiveness of three main JHT disbursement channels: the Jamsostek Mobile (JMO) application, the Lapak Asik website, and in-person customer service (Customer Service) in facilitating participant access at the Surabaya Karimunjawa Branch Office. Using a qualitative descriptive approach, data were collected through in-depth interviews and observations of purposively selected informants, then analyzed using the Miles and Huberman interactive model. The study findings revealed that the Lapak Asik website proved most effective in expediting the administrative process for tech-savvy participants, while the JMO application offered the highest access flexibility, although it still faced challenges with data verification. Conversely, in-person service remains a crucial pillar for ensuring inclusive services for elderly participants or those experiencing digital barriers. The main conclusion of this study confirms that the integration of these three channels creates a complementary service ecosystem, but requires strengthening digital infrastructure and mentoring strategies to achieve optimal public service effectiveness for all participant segments.
ABSTRAK
Peningkatan jumlah peserta BPJS Ketenagakerjaan menuntut adanya inovasi layanan pencairan Jaminan Hari Tua (JHT) yang efisien dan mudah diakses, namun implementasi di lapangan masih dihadapkan pada kendala literasi digital dan stabilitas sistem. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas tiga kanal utama pencairan JHT aplikasi Jamsostek Mobile (JMO), situs web Lapak Asik, dan layanan tatap muka (Customer Service) dalam memfasilitasi akses peserta di Kantor Cabang Surabaya Karimunjawa. Menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dan observasi terhadap informan yang dipilih secara purposive, kemudian dianalisis dengan model interaktif Miles dan Huberman. Temuan penelitian mengungkapkan bahwa situs web Lapak Asik terbukti paling efektif dalam mempercepat proses administrasi bagi peserta yang melek teknologi, sedangkan aplikasi JMO menawarkan fleksibilitas akses tertinggi meski masih terkendala isu verifikasi data. Di sisi lain, layanan tatap muka tetap menjadi pilar krusial untuk menjamin inklusivitas layanan bagi peserta lansia atau mereka yang mengalami hambatan digital. Simpulan utama studi ini menegaskan bahwa integrasi ketiga kanal tersebut menciptakan ekosistem pelayanan yang saling melengkapi, namun memerlukan penguatan infrastruktur digital dan strategi pendampingan guna mencapai efektivitas layanan publik yang optimal bagi seluruh segmen peserta.
References
Adillah, S. U., Purnawan, A., & Istina, S. R. D. (2021). Penyuluhan hukum dan pendampingan kepesertaan jaminan sosial tenaga kerja sektor informal Kelompok Tani “Sumber Rejo” Desa Tuwang Kecamatan Karanganyar Kabupaten Demak. Empowerment: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 4(1), 1. https://doi.org/10.25134/empowerment.v4i01.4048
Alam, A., Hendratmi, A., Wati, M. S., & Hakim, L. (2022). The impact of mobile banking use on the Islamic financial institutional interest: A study in Indonesia. Banks and Bank Systems, 17(3), 1. https://doi.org/10.21511/bbs.17(3).2022.01
Anzelika, A., Putri, L. D., & Hidayati, M. (2021). Tinjauan ketidaklengkapan berkas e-klaim rawat jalan di RS X Bandung. Jurnal Kesehatan Tambusai, 2(3), 18. https://doi.org/10.31004/jkt.v2i3.1913
Baining, M. E., Amri, A., Hizazi, A., & Arum, E. D. P. (2024). The performance of zakat management organizations in Jambi Province-Indonesia based on maqashid sharia: A mediated model. DergiPark. https://dergipark.org.tr/en/pub/karjief/issue/88042/1562377
Irawan, B., Putri, T. K., Zulkifli, Z., & Akbar, P. (2023). Public perception of health insurance technology-based innovation in Indonesia. Jurnal Administrasi Publik: Public Administration Journal, 13(1), 31. https://doi.org/10.31289/jap.v13i1.7904
Irsyad, M., Mustika, M., & Irawan, D. (2020). Perancangan aplikasi pengajuan klaim pada AJB Bumiputera 1912 Kantor Cabang Metro. JMSI: Jurnal Mahasiswa Sistem Informasi, 1(1), 33. https://doi.org/10.24127/jmsi.v1i1.62
Kusumawati, R. A. (2021). Pengaruh pelatihan terhadap kinerja asisten pembiayaan di PT Bank BNI Syariah. Telaah Bisnis, 22(1), 33. https://doi.org/10.35917/tb.v22i1.213
Mahbub, M. A. (2021). Optimalisasi penggunaan Learning Management System (LMS) dalam pembelajaran virtual untuk guru di lingkungan Lembaga Pendidikan Ma’arif NU Jember. Transformasi: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 17(1), 107. https://doi.org/10.20414/transformasi.v17i1.3055
Mala, I. K. (2021). E-government: Efektivitas pelayanan aplikasi Pegadaian Digital Service Syariah di Pegadaian Cabang Malang. Jurnal At-Tamwil: Kajian Ekonomi Syariah, 3(2), 154. https://doi.org/10.33367/at.v2i3.1459
Ridwansyah, R., Supriyaningsih, O., & Amrina, D. H. (2021). Peran pembiayaan terhadap Usaha Kecil Mikro dan Menengah (UMKM) pada era Covid-19 di Provinsi Lampung. Jurnal Akuntansi dan Pajak, 22(2), 528. https://doi.org/10.29040/jap.v22i2.3695
Rijal, M., Dewi, D. R., Salma, D. K., & Hastharita, R. (2025). Meningkatkan kapasitas literasi digital bagi generasi muda di Kec. Panakkukang Kota Makassar. Community: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 5(2), 550. https://doi.org/10.51878/community.v5i2.7244
Rusdisyam, A., & Amnur, H. (2020). MRAPAT untuk sistem manajemen ruang rapat, absensi, dan notulen di PT PLN Unit Wilayah Sumbar. JITSI: Jurnal Ilmiah Teknologi Sistem Informasi, 1(2), 43. https://doi.org/10.30630/jitsi.1.2.6
Rustyani, S., & Rosyidi, S. (2020). Measurement of efficiency and productivity of amil zakat institutions in Indonesia by using data envelopment analysis methods and Malmquist productivity index. Jurnal Ekonomi Syariah Teori dan Terapan, 6(2), 270. https://doi.org/10.20473/vol6iss20192pp270-287
Saumi, F., & Amalia, R. (2020). Penerapan model ARIMA untuk peramalan jumlah klaim program Jaminan Hari Tua pada BPJS Ketenagakerjaan Kota Langsa. Barekeng: Jurnal Ilmu Matematika dan Terapan, 14(4), 491. https://doi.org/10.30598/barekengvol14iss4pp491-500
Septian, E. (2021). Penerapan sistem pelayanan aplikasi pendaftaran online di Rumah Sakit Umum Pusat Dr. Sardjito Yogyakarta. Matra Pembaruan, 5(1), 53. https://doi.org/10.21787/mp.5.1.2021.53-64
Situmorang, B. (2022). Utilization of the mobile application of National Health Insurance (JKN) to increase the effectiveness of services BPJS Insurance in Sibolga. Science Midwifery, 10(5), 4065. https://doi.org/10.35335/midwifery.v10i5.883
Tsabita, R., & Sugandi, M. S. (2022). Analisis kesenjangan kepuasan dalam pemanfaatan situs layanan kesehatan di Indonesia. Jurnal Ilmu Komunikasi, 19(3), 321. https://doi.org/10.31315/jik.v19i3.4228
Widiani, E., Kusuma, I. G. A. E. T., & Widnyana, I. W. (2022). Building BPJS image, public trust and intention to use JKN mobile services during the Covid pandemic. The Asian Journal of Technology Management (AJTM), 15(3), 187. https://doi.org/10.12695/ajtm.2022.15.3.1
Zuchroh, I. (2021). Fintech syariah: Kolaborasi teknologi dan moral sebagai instrumen pembiayaan di masa depan. Ecoplan, 4(2), 122. https://doi.org/10.20527/ecoplan.v4i2.383
