ANALISIS TRANSFORMASI DIGITAL TERHADAP EFEKTIVITAS DAN KEPUASAN KERJA PEGAWAI DIVISI PERPAJAKAN PT INDO BISMAR
DOI:
https://doi.org/10.51878/cendekia.v6i1.8888Keywords:
transformasi digital, efektivitas kerja, kepuasan kerja, perpajakanAbstract
Digital transformation has become a strategic necessity for organisations in improving effectiveness and performance quality, including in the field of tax administration. PT Indo Bismar, a company engaged in trade and tax services, has implemented various digital systems to support the acceleration of tax administration and reporting processes. This study aims to analyse the impact of digital transformation on the effectiveness and job satisfaction of employees in the Tax Division of PT Indo Bismar. The research method used is a descriptive qualitative approach with data collection techniques through in-depth interviews with two employees who are directly involved in the use of digital taxation systems. The data was analysed through the stages of data reduction, data presentation, and conclusion drawing. The results of the study indicate that the implementation of digital systems has a positive impact on accelerating the tax input and reporting processes, reducing the risk of administrative errors, facilitating work coordination, and increasing access to tax data. In addition, digital transformation also contributes to increased employee job satisfaction through easier task completion, lighter workloads, and greater comfort at work. However, there are still some technical obstacles related to system stability and the technology adaptation process. This study concludes that digital transformation plays an important role in increasing the effectiveness and job satisfaction of employees in the Tax Division of PT Indo Bismar.
ABSTRAK
Transformasi digital telah menjadi kebutuhan strategis bagi organisasi dalam meningkatkan efektivitas dan kualitas kinerja, termasuk dalam bidang administrasi perpajakan. PT Indo Bismar sebagai perusahaan yang bergerak di bidang perdagangan dan jasa perpajakan telah menerapkan berbagai sistem digital guna mendukung percepatan proses administrasi dan pelaporan pajak. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh transformasi digital terhadap efektivitas dan kepuasan kerja pegawai Divisi Perpajakan PT Indo Bismar. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam kepada dua orang pegawai yang terlibat langsung dalam pengguanaan sistem perpajakan digital. Data dianalisis melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan sistem digital memberikan dampak positif terhadap percepatan proses penginputan dan pelaporan pajak, penurunan risiko kesalahan administratif, kemudahan koordinasi kerja, serta peningkatan akses terhadap data perpajakan. Selain itu, transformasi digital juga berkontribusi terhadap meningkatnya kepuasan kerja pegawai melalui kemudahan penyelesaian tugas, beban kerja yang lebih ringan, dan kenyamanan dalam bekerja. Meskipun demikian, masih ditemukan beberapa kendala teknis terkait kestabilan sistem dan proses adaptasi teknologi. Penelitian ini menyimpulkan bahwa transformasi digital berperan penting dalam meningkatkan efektivitas dan kepuasan kerja pegawai Divisi Perpajakan PT Indo Bismar.
References
Agustina, R., Nur’aini, S., Nazla, L., Hanapiah, S., & Marlina, L. (2023). Era digital: Tantangan dan peluang dalam dunia kerja. Journal of Economics and Business, 1(1), 1. https://doi.org/10.61994/econis.v1i1.138
Ajayi-Nifise, A. O., Odeyemi, O., Mhlongo, N. Z., Ibeh, C. V., Elufioye, O. A., & Awonuga, K. F. (2023). The future of accounting: Predictions on automation and AI integration. World Journal of Advanced Research and Reviews, 21(2), 399. https://doi.org/10.30574/wjarr.2024.21.2.0466
Alif, N., Muliati, M., & Ashariana, A. (2025). Implementasi kebijakan electronic government di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Makassar. Cendekia: Jurnal Ilmu Pengetahuan, 5(1), 233. https://doi.org/10.51878/cendekia.v5i1.4279
Atmaja, S. (2022). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja dan kinerja karyawan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 4(1), 116. https://doi.org/10.47080/jmb.v4i01.1910
Aziz, W. D. I. (2025). Reformasi birokrasi di era digital: Optimalisasi teknologi dalam meningkatkan efisiensi administrasi. Jurnal Agama dan Sosial Humaniora, 2(1), 53. https://doi.org/10.15575/jash.v2i1.1282
Bin?Nashwan, S. A., Li, J. Z., Jiang, H., Bajary, A. R., & Ma’aji, M. M. (2024). Does AI adoption redefine financial reporting accuracy, auditing efficiency, and information asymmetry? An integrated model of TOE-TAM-RDT and big data governance. Computers in Human Behavior Reports, 17, 100572. https://doi.org/10.1016/j.chbr.2024.100572
Choirinisa, A. A. (2022). Pengaruh penggunaan aplikasi digital terhadap efektivitas kerja pegawai. Transekonomika: Akuntansi Bisnis dan Keuangan, 2(5), 483. https://doi.org/10.55047/transekonomika.v2i5.239
Diawati, P., Gadzali, S. S., Aziz, M. K. N. A., Ausat, A. M. A., & Suherlan, S. (2023). The role of information technology in improving the efficiency and productivity of human resources in the workplace. Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi Bisnis, 5(3), 296. https://doi.org/10.47233/jteksis.v5i3.872
Fajri, M. A., Sanusi, F., & Imron, A. (2024). Pengaruh persepsi dukungan organisasi dan kerjasama tim terhadap kinerja pegawai dengan kepuasan kerja sebagai variabel intervening. Journal of Economic Bussines and Accounting (Costing), 7(5), 3084. https://doi.org/10.31539/costing.v7i5.12153
Firlana, H. (2025). Dampak transformasi digital terhadap manajemen sumber daya manusia di sektor publik Indonesia. Tematics: Technology Management and Informatics Research Journals, 7(1), 49. https://doi.org/10.52617/tematics.v7i1.714
Fuadi, M. N. (2025). [Informasi referensi tidak lengkap].
Habibani, R. A., & Frinaldi, A. (2025). Inovasi budaya organisasi publik dalam era digital: Peluang dan strategi implementasi. Social: Jurnal Inovasi Pendidikan IPS, 5(2), 407. https://doi.org/10.51878/social.v5i2.5365
Hanifah, Z., & Frinaldi, A. (2025). Inovasi budaya organisasi di sektor publik: Strategi adaptasi terhadap disrupsi digital. Social: Jurnal Inovasi Pendidikan IPS, 5(2), 296. https://doi.org/10.51878/social.v5i2.5377
Haratua, C. S., Purnama, R. N., Pramesti, P., Arifin, W., & Nadila, S. A. (2025). Pentingnya sistem managemen SDM berbasis teknologi di era digital terhadap kinerja karyawan. Social: Jurnal Inovasi Pendidikan IPS, 5(2), 506. https://doi.org/10.51878/social.v5i2.5729
Hesami, S., Jenkins, H., & Jenkins, G. P. (2024). Digital transformation of tax administration and compliance: A systematic literature review on e-invoicing and prefilled returns. Digital Government Research and Practice, 5(3), 1. https://doi.org/10.1145/3643687
Hidayat, M. N., & Defitri, S. Y. (2024). Digitalization and the changing landscape of tax compliance (challenges and opportunities). Deleted Journal, 1(1), 131. https://doi.org/10.62207/c2gyc030
Jabar, S., & Frinaldi, A. (2025). Dari birokrasi ke birokrasi inovatif: Peran transformasi budaya institusional. Social: Jurnal Inovasi Pendidikan IPS, 5(2), 388. https://doi.org/10.51878/social.v5i2.5374
Malik, R. A., Mulyatini, N., Akbar, D. S., & Rizkia, T. S. (2023). How digital tax socialization moderates e-filling against individual taxpayer compliance. E-Jurnal Akuntansi, 33(3), 715. https://doi.org/10.24843/eja.2023.v33.i03.p10
Muafi, M., Sanusi, Z. M., & Roostika, R. (2023). Digital skills, digital entrepreneurship, job satisfaction, and sustainable performance of MSMEs: A survey on MSMEs in Indonesia. International Journal of Sustainable Development and Planning, 18(2), 465. https://doi.org/10.18280/ijsdp.180215
Putri, A. S. R., & Azhar, R. M. (2025). Eksplorasi integrasi literasi data, inovasi, dan komunikasi dalam penulisan artikel riset pemerintahan. Cendekia: Jurnal Ilmu Pengetahuan, 5(3), 823. https://doi.org/10.51878/cendekia.v5i3.5981
Royyana, A. (2021). Strategi transformasi digital pada PT. Kimia Farma (Persero) Tbk. Journal of Information Systems for Public Health, 5(2), 15. https://doi.org/10.22146/jisph.34179
Setyowati, A., Permanasari, R., & Vivianita, A. (2022). Indonesia teknologi digital dalam sistem informasi akuntansi: Studi fenomeologi pada organisasi jasa ketenagalistrikan di Jawa Tengah. Jurnal Akuntansi Indonesia, 11(2), 133. https://doi.org/10.30659/jai.11.2.133-145
Triwijayati, A., Luciany, Y. P., Novita, Y., Sintesa, N., & Zahruddin, A. (2023). Strategi inovasi bisnis untuk meningkatkan daya saing dan pertumbuhan organisasi di era digital. Jurnal Bisnis dan Manajemen West Science, 2(3), 306. https://doi.org/10.58812/jbmws.v2i03.564
Wahyudi, D., Sahertian, P., & Sarwoko, E. (2021). Peran sistem informasi pada peningkatan efektifitas kerja pegawai. MBR (Management and Business Review), 5(1), 131. https://doi.org/10.21067/mbr.v5i1.5544
Wilonotomo, W., Ryanindityo, M., Aji, K. P., Wiraputra, A. R., Bawono, S. K., Nurkumalawati, I., Nugroho, T. W. A., & Mulyawan, B. (2025). Investigating the role of information technology system integration, user acceptance and information technology satisfaction and security on efficiency and accuracy of immigration documents processing. International Journal of Data and Network Science, 9(3), 633. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2024.8.004
Zaidir, Z., & Listiawan, I. (2020). Integrated system for planning and control of regional development village based. Jiska (Jurnal Informatika Sunan Kalijaga), 5(1), 56. https://doi.org/10.14421/jiska.2020.51-07
