ANALISIS NEGOSIASI HARGA DAN KELANGKAAN SUKU CADANG DALAM ADMINISTRASI SERVIS DI PT INDO BISMAR
DOI:
https://doi.org/10.51878/cendekia.v6i1.8886Keywords:
Negosiasi harga, Kelangkaan sparepart, Administrasi servisAbstract
Laptop service administration at PT Indo Bismar faces major challenges in the form of high price negotiations by customers and limited availability of spare parts, especially for older generation laptops that are no longer produced by the manufacturer. These conditions impact the administrative process and service delays. This study aims to analyze price negotiation patterns and strategies for handling spare parts shortages in laptop service administration at PT Indo Bismar. This study uses a descriptive qualitative method with data collection techniques through semi-structured interviews with two key informants: the service admin and the service head. Interviews were conducted directly using research question guidelines. The data obtained were analyzed using thematic analysis to identify key themes related to price negotiations, spare parts shortages, and their impact on service administration. The results show that approximately 40-60% of customers negotiate prices, especially for repairs of key components such as motherboards. Substandard price negotiations are handled through coordination with managers in accordance with company Standard Operating Procedure (SOP). To address spare parts shortages, PT Indo Bismar relies on local Surabaya suppliers with a fast ordering system and the use of spare parts cannibalized from other units with limited warranties. This study concludes that the implementation of dynamic price lists and selective stock provision of key spare parts such as Solid State Drives (SSD) and Random Access Memory (RAM) can improve administrative efficiency and service quality.
ABSTRAK
Administrasi servis laptop di PT Indo Bismar menghadapi permasalahan utama berupa tingginya negosiasi harga oleh pelanggan serta keterbatasan ketersediaan suku cadang, khususnya pada laptop generasi lama yang sudah tidak lagi diproduksi oleh pabrikan. Kondisi tersebut berdampak pada keterlambatan proses administrasi dan pelayanan servis. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pola negosiasi harga dan strategi penanganan kelangkaan suku cadang dalam administrasi servis laptop di PT Indo Bismar. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara semi-terstruktur terhadap dua informan utama yaitu admin servis dan kepala servis. Wawancara dilakukan secara langsung menggunakan pedoman pertanyaan penelitian. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan analisis tematik untuk mengidentifikasi tema utama terkait negosiasi harga, kelangkaan suku cadang, serta dampaknya terhadap administrasi servis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sekitar 40-60% pelanggan melakukan negosiasi harga, terutama pada perbaikan komponen utama seperti motherboard. Negosiasi harga di bawah standar ditangani melalui koordinasi dengan manajer sesuai standar operasional prosedur (SOP) perusahaan. Dalam mengatasi kelangkaan suku cadang, PT Indo Bismar mengandalkan supplier lokal Surabaya dengan sistem pemesanan cepat serta penggunaan suku cadang hasil kanibalisasi unit lain dengan garansi terbatas. Penelitian ini menyimpulkan bahwa penerapan daftar harga dinamis dan penyediaan stok selektif suku cadang utama seperti Solid State Drive (SSD) dan Random Access Memory (RAM) dapat meningkatkan efisiensi administrasi dan kualitas layanan servis.
References
Alala, A. Y., Novaria, E., & Mahriadi, N. (2025). Analisis sistem perencanaan logistik nonmedik di Bagian Rumah Tangga Rumah Sakit Umum Daerah Siti Fatimah Provinsi Sumatera Selatan. Cendekia: Jurnal Ilmu Pengetahuan, 5(4), 1467. https://doi.org/10.51878/cendekia.v5i4.7148
Haratua, C. S., Sugian, U., L, R. S. D., Kohar, A., & Saefullah, S. (2025). Analisis artikel peran pelatihan dan pengembangan dalam meningkatkan kompetensi karyawan. Social: Jurnal Inovasi Pendidikan IPS, 5(3), 1180. https://doi.org/10.51878/social.v5i3.6934
Herwansyah, D., Novaria, E., Asteriniah, F., & Lisdiana, L. (2025). Efektivitas pelaksanaan pengadaan bahan makanan pasien di RSUD Siti Fatimah Provinsi Sumatera Selatan. Cendekia: Jurnal Ilmu Pengetahuan, 5(4), 1508. https://doi.org/10.51878/cendekia.v5i4.7149
Jørgensen, M. S., Remmen, A., Olesen, S. N. R., Hólmarsdóttir, H. M., & Lindeburg, A. (2022). Strategier til forlængelse af produktlevetider som del af cirkulær økonomi. In Research Portal Denmark (p. 83). Technical University of Denmark. https://local.forskningsportal.dk/local/dki-cgi/ws/cris-link?src=aau&id=aau-6de175e8-5c14-42af-9b8f-9de11fda7d91&ti=Strategier%20til%20forl%E6ngelse%20af%20produktlevetider%20som%20del%20af%20cirkul%E6r%20%F8konomi
Kotthaus, C., Vitt, N., Krüger, M., Pipek, V., & Wulf, V. (2022). Negotiating priorities on the shopfloor: A design case study of maintainers’ practices. Computer Supported Cooperative Work (CSCW), 32(1), 141. https://doi.org/10.1007/s10606-022-09444-5
Liantifa, M., & Lestari, A. A. (2025). Strategi bauran pemasaran dalam meningkatkan jumlah kunjungan di Agrowisata Depati Coffee pada era digitalisasi. Community: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 5(1), 129. https://doi.org/10.51878/community.v5i1.6208
Mangolo, M. C. S., Samehe, J. V., Pongtuluran, A. K., & Bawole, M. T. (2025). Optimalisasi standar operasional prosedur teaching factory café Polimdo dalam meningkatkan kualitas pembelajaran dan kualitas pelayanan. Cendekia: Jurnal Ilmu Pengetahuan, 5(4), 1571. https://doi.org/10.51878/cendekia.v5i4.7157
Mariana, S. (2023). Perancangan sistem informasi akuntansi jasa reparasi kendaraan pada CV. Trans Service dengan metode cash basis. Cebong Journal, 2(2), 62. https://doi.org/10.35335/cebong.v2i2.124
Marikyan, D., & Papagiannidis, S. (2023). Exercising the “Right to Repair”: A customer’s perspective. Journal of Business Ethics, 193(1), 35. https://doi.org/10.1007/s10551-023-05569-9
Meak, A. W. D., Bastian, M. D., & Sedu, V. A. (2025). Representasi personal integrity front office dalam tugas humas Universitas Nusa Nipa. Cendekia: Jurnal Ilmu Pengetahuan, 5(1), 77. https://doi.org/10.51878/cendekia.v5i1.4080
Mokoagow, D. S., Mokoagow, F., Pontoh, S., Ikhsan, M., Pondang, J., & Paramarta, V. (2024). Sistem informasi manajemen rumah sakit dalam meningkatkan efisiensi: Mini literature review. Comserva: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat, 3(10), 4135. https://doi.org/10.59141/comserva.v3i10.1223
Muliati, M., Ibrahim, I., & Hanafi, A. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan konsumen pengguna ojek online Maxim di Kota Makassar. Social: Jurnal Inovasi Pendidikan IPS, 5(3), 1204. https://doi.org/10.51878/social.v5i3.7036
Mustaghfiroh, S., & Widiastuti, M. (2022). Penentuan harga dalam jual beli jagung tebasan perspektif hukum ekonomi syariah. Mu’amalah, 1(2), 81. https://doi.org/10.32332/muamalah.v1i2.5112
Pencheva, P., Purkiss, D., Hewlett, R., & Miodownik, M. (2025). Big Repair Project: Using citizen science to better understand the factors affecting household maintenance and repair of home appliances and electronics across the UK. Frontiers in Sustainability, 6. https://doi.org/10.3389/frsus.2025.1562615
Pengaruh, K., Layanan, D., Harga, T., Kepuasan, P., Pada, G., Wilayah, S., Setiabudi, K., Sumarsid, S., Atik, D., Paryanti, B., Pelanggan, K., Di, G., Berdasarkan, S., Artinya, K., Kepuasan, T., Grabfood, P., Kecamatan, D. W., Sebesar, R. S. S., Kualitas, D. D. B., … Grabfood, D. G. A. (2022). Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada GrabFood (studi wilayah Kecamatan Setiabudi). Jurnal Ilmiah M-Progress, 12(1). https://doi.org/10.35968/m-pu.v12i1.867
Puspitawati, N. M. D., & Suari, L. K. A. (2025). Optimalisasi manajemen usaha dalam meningkatkan kinerja Toko Istana Florist di Ubud Gianyar. Community: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 5(2), 448. https://doi.org/10.51878/community.v5i2.6973
Rizky, R., Wibowo, A. H., Hakim, Z., & Sujai, L. (2020). Sistem pakar diagnosis kerusakan jaringan Local Area Network (LAN) menggunakan metode forward chaining. Jurnal Teknik Informatika UNIS, 7(2), 145. https://doi.org/10.33592/jutis.v7i2.396
Sendika, M., & Frinaldi, A. (2025). Transformasi budaya organisasi di sektor publik: Inovasi menuju pelayanan publik yang lebih responsif. Social: Jurnal Inovasi Pendidikan IPS, 5(2), 371. https://doi.org/10.51878/social.v5i2.5376
Siregar, D. S., & Halking, H. (2025). Sistem pengawasan pemerintahan dalam peningkatan pelayanan publik (Kelurahan Kenangan Baru Kecamatan Percut Sei Tuan Kabupaten Deli Serdang). Social: Jurnal Inovasi Pendidikan IPS, 5(2), 851. https://doi.org/10.51878/social.v5i2.6597
Suhaila, S., Yuslainiwati, Y., Yamin, L., Sutalhis, M., & Novaria, E. (2024). Efektivitas promosi program B2SA dalam upaya pencegahan stunting di 5 wilayah Sumatera Selatan. Cendekia: Jurnal Ilmu Pengetahuan, 4(3), 306. https://doi.org/10.51878/cendekia.v4i3.3175
Sukamto, W., Triyuwono, I., & Ludigdo, U. (2022). The determination of fair selling price: An ethnomethodology study in PT. Panderman Property Syariah. Riset Akuntansi dan Keuangan Indonesia, 7(1), 1. https://doi.org/10.23917/reaksi.v7i1.14209
Sutiyoko, S., Afandi, R., & Istiyanto, J. (2020). Optimalisasi UMKM servis elektronik “Danang Elektronik” Desa Jogosetran, Kalikotes, Klaten. Jurnal Pengabdian Masyarakat Progresif Humanis Brainstorming, 3(1), 9. https://doi.org/10.30591/japhb.v3i1.1633
Widiyanto, W., Putra, A. S., G, K. D., R.S, E. P., & Kristianto, A. (2024). Pengembangan keterampilan komunikasi sebagai kunci kesuksesan wirausaha: Studi kasus pelatihan kewirausahaan. Community: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 3(2), 74. https://doi.org/10.51878/community.v3i2.2727
