PERAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL DALAM MENINGKATKAN KINERJA PEGAWAI DI KANTOR LURAH 26 ILIR PALEMBANG
DOI:
https://doi.org/10.51878/cendekia.v6i1.8874Keywords:
komunikasi interpersonal, kinerja pegawai, kantor lurah, palembang, studi kasusAbstract
The problem of suboptimal employee performance at the 26 Ilir Village Office in Palembang, characterized by service inefficiencies and administrative errors, is often rooted in barriers in the interpersonal communication process. This study aims to analyze in depth the role of interpersonal communication in improving employee performance using Joseph A. DeVito's theoretical framework, which includes the elements of communicator, message, channel, feedback, context, interference, and effect. Using a qualitative case study approach, data were collected through in-depth interviews, participant observation, and documentation studies. The results indicate that interpersonal communication plays a crucial role, not only as a means of transmitting information but also as a key catalyst in building coordination, motivation, and work commitment. Effective communication is supported by an open leadership style, a family-like work culture, and intense face-to-face interactions, although obstacles such as differences in perception and technical glitches remain. It is concluded that the implementation of adaptive and collaborative interpersonal communication can minimize these barriers, thereby significantly improving employee discipline and the quality of public services in the village.
ABSTRAK
Permasalahan kinerja pegawai yang belum optimal di Kantor Lurah 26 Ilir Palembang, yang ditandai dengan inefisiensi pelayanan dan kesalahan administrasi, sering kali berakar pada hambatan dalam proses komunikasi interpersonal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara mendalam peran komunikasi interpersonal dalam meningkatkan kinerja pegawai dengan menggunakan kerangka teori Joseph A. DeVito yang meliputi elemen komunikator, pesan, saluran, umpan balik, konteks, gangguan, dan efek. Melalui metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus, data dikumpulkan lewat wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal memegang peranan krusial, tidak hanya sebagai sarana transmisi informasi, tetapi juga sebagai katalisator utama dalam membangun koordinasi, motivasi, dan komitmen kerja. Efektivitas komunikasi didukung oleh gaya kepemimpinan yang terbuka, budaya kerja kekeluargaan, dan intensitas interaksi tatap muka, meskipun masih terdapat kendala berupa perbedaan persepsi dan gangguan teknis. Disimpulkan bahwa implementasi komunikasi interpersonal yang adaptif dan kolaboratif mampu meminimalisir hambatan tersebut, sehingga secara signifikan meningkatkan kedisiplinan pegawai serta kualitas pelayanan publik di lingkungan kelurahan.
References
Almha, R., Abdillah, W. S., & Umam, K. (2021). Iklim komunikasi berbasis kearifan lokal studi kasus di Pusat Pelatihan dan Pengembangan dan Pemetaan Kompetensi Aparatur Sipil Negara LAN-RI Jatinangor. Ministrate: Jurnal Birokrasi dan Pemerintahan Daerah, 3(1), 34. https://doi.org/10.15575/jbpd.v3i1.9621
Chudaifah, L. (2020). Pengaruh komunikasi interpersonal dan motivasi kerja terhadap kepuasan kerja guru SMK swasta di Jakarta Timur. Mendidik: Jurnal Kajian Pendidikan dan Pengajaran, 6(2), 95. https://doi.org/10.30653/003.202062.127
Febrianty, R., Restyandito, R., & Chrisantyo, L. (2023). Analisis dan perancangan dashboard data karyawan pada PT Solen System Indonesia di Yogyakarta. Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi, 14(1), 19. https://doi.org/10.51903/jtikp.v14i1.362
Fitri, A., Husna, A., Fahrimal, Y., & Syam, F. (2024). Maximizing public service through a humanistic communication approach. Community Empowerment, 9(3), 531. https://doi.org/10.31603/ce.11064
Harianja, N., & Kurniawati, D. (2020). The influence of communication competencies and professionalism public relations officers towards the quality of public relation services in the Audit Board of the Republic of Indonesia Representative of the North Sumatera Province. International Journal of Multicultural and Multireligious Understanding, 7(10), 675. https://doi.org/10.18415/ijmmu.v7i10.2223
Hidayat, D. (2020). Pengaruh kepemimpinan dan motivasi terhadap kinerja karyawan pada PT. Agung Abadi di Jakarta. Jenius (Jurnal Ilmiah Manajemen Sumber Daya Manusia), 4(1), 22. https://doi.org/10.32493/jjsdm.v4i1.6783
Ibrahim, I., & Tamrin, U. (2024). Peranan analisis jabatan dalam penempatan pegawai di Kantor Camat Tallo Kota Makassar. Cendekia: Jurnal Ilmu Pengetahuan, 4(1), 17. https://doi.org/10.51878/cendekia.v4i1.2742
Jabar, S., & Frinaldi, A. (2025). Dari birokrasi ke birokrasi inovatif: Peran transformasi budaya institusional. Social: Jurnal Inovasi Pendidikan IPS, 5(2), 388. https://doi.org/10.51878/social.v5i2.5374
Kushariyadi, K., Wahid, D. A., Albashori, M. F., Rustiawan, I., Ardenny, A., & Wahyudiyono, W. (2025). Performance management based on key performance indicators (KPI) to improve organizational effectiveness. Maneggio, 2(1), 90. https://doi.org/10.62872/7yx54j15
Mustari, M. (2022). Kontribusi budaya organisasi Islami dalam upaya meningkatkan kinerja. Jurnal Iman dan Spiritualitas, 2(2), 167. https://doi.org/10.15575/jis.v2i2.17244
Nasrullah, N., Lisdiana, L., & Novaria, E. (2025). Efektivitas penerapan sistem informasi manajemen nikah (SIMKAH) dalam administrasi pernikahan di Kantor Urusan Agama Kecamatan Seberang Ulu Dua Kota Palembang. Cendekia: Jurnal Ilmu Pengetahuan, 5(2), 729. https://doi.org/10.51878/cendekia.v5i2.5100
Pratama, T., & Frinaldi, A. (2025). Inovasi budaya organisasi dan partisipasi pegawai dalam meningkatkan kinerja pelayanan publik: Studi kasus pada Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Nagari Kabupaten Agam. Social: Jurnal Inovasi Pendidikan IPS, 5(2), 639. https://doi.org/10.51878/social.v5i2.5732
Rafidatuddini, I., & Izzati, U. A. (2025). Budaya organisasi yayasan pendidikan: Kajian diagnostik dalam konteks organisasi pendidikan. Manajerial: Jurnal Inovasi Manajemen dan Supervisi Pendidikan, 5(2), 395. https://doi.org/10.51878/manajerial.v5i2.5744
Rubino, R., Sikumbang, A. T., Kholil, S., & Helmi, B. (2022). Leaders’ personal communication and the job satisfaction of private higher education employees. Khazanah Sosial, 4(3), 567. https://doi.org/10.15575/ks.v4i3.17338
Sendika, M., & Frinaldi, A. (2025). Transformasi budaya organisasi di sektor publik: Inovasi menuju pelayanan publik yang lebih responsif. Social: Jurnal Inovasi Pendidikan IPS, 5(2), 371. https://doi.org/10.51878/social.v5i2.5376
Siregar, F. A., & Usriyah, L. (2021). Peranan komunikasi organisasi dalam manajemen konflik. Idarah (Jurnal Pendidikan dan Kependidikan), 5(2), 163. https://doi.org/10.47766/idarah.v5i2.147
Tresna, I. G. N. A. P., & Agung, I. G. N. P. (2022). Penerapan strategi komunikasi interpersonal Sanggar Seni Saba Sari di Desa Saba Kecamatan Blahbatuh Kabupaten Gianyar dalam pembertahanan di era pandemi Covid-19. Anubhava: Jurnal Ilmu Komunikasi Hindu, 2(2), 353. https://doi.org/10.25078/anubhava.v2i2.1452
Weti, W., Novaria, E., & H, D. C. (2025). Implementasi kebijakan persyaratan kesehatan lingkungan di RSUD Siti Fatimah Provinsi Sumatera Selatan. Cendekia: Jurnal Ilmu Pengetahuan, 5(4), 1602. https://doi.org/10.51878/cendekia.v5i4.7147
Wibowo, P., Firmansyah, A., Suhendra, M., Subardianta, A. U., & Krisnandono, D. (2025). Revisiting leadership in public finance: Evidence on non-tax revenue receivables management quality in Indonesia. Accounting Analysis Journal, 14(2), 141. https://doi.org/10.15294/aaj.v14i2.22491
Wirdah, E., & Mirawati, M. (2022). Gaya kepemimpinan dalam organisasi. Educativo: Jurnal Pendidikan, 1(2), 637. https://doi.org/10.56248/educativo.v1i2.80
Zaky, M. (2023). Faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja tim kerja: Sebuah kajian teoritis dan empiris. Komitmen: Jurnal Ilmiah Manajemen, 4(1), 316. https://doi.org/10.15575/jim.v4i1.25253
