PENDEKATAN STRATEGI PEMASARAN UNTUK MENINGKATKAN NIAT BELI ULANG PRODUK ES TEH MELALUI VARIABEL ANTARA KEPUASAN PELANGGAN
DOI:
https://doi.org/10.51878/cendekia.v4i4.3467Keywords:
Strategi Pemasaran, Niat Beli Ulang, Produk Es Teh, Kepuasan PelangganAbstract
This research is entitled Marketing Strategy Approach to Increase Repurchase Intentions for Iced Tea Products through Variables Between Customer Satisfaction: An Empirical Study of Gen Z Consumer Behavior in the Mojokerto Region. With several objectives including; to find out whether there is an influence between marketing strategy and customer satisfaction from Gen Z; to find out whether there is an influence between marketing strategy and repurchase interest; to find out whether there is an influence between marketing strategy and repurchase intention through customer satisfaction as an intervening variable. In this study, ages between 19-24 years were taken. Data were collected using a random sampling method, and 100 appropriate data were selected. The results of this research include: There is an influence between price and customer satisfaction from Gen Z. There is an influence between price and repurchase intention. There is an influence between price and repurchase intention through customer satisfaction from Gen Z as an intervening variable. There is an influence between the product and repurchase interest. There is an influence between promotions and repurchase interest. Meanwhile, the relationship between other variables shows that there is no influence on the relationship between variables.
ABSTRAK
Penelitian ini mengambil judul Pendekatan Strategi Pemasaran untuk Meningkatkan Niat Beli Ulang Produk Es Teh melalui Variabel Antara Kepuasan Pelanggan: Studi Empiris tentang Perilaku Konsumen Gen Z Wilayah Mojokerto. Dengan beberapa tujuan diantaranya ; untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara strategi pemasaran dengan kepuasan pelanggan dari gen Z ; untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara strategi pemasaran dengan minat beli ulang ; untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara strategi pemasaran dengan minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Pada penelitian ini diambil usia antara 19-24 tahun. Penambilan data melalui metode random sampling, dan dipilih 100 data yang sesuai. Hasil dari penelitian ini ntara lain : Terdapat pengaruh antara harga dengan kepuasan pelanggan dari gen Z. Terdapat pengaruh antara harga dengan minat beli ulang. Terdapat pengaruh antara harga dengan minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan dari gen Z sebagai variabel intervening. Terdapat pengaruh antara produk dengan minat beli ulang. Terdapat pengaruh antara promosi dengan minat beli ulang. Sedangkan untuk hubungan variabel yang lain menunjukkan tidak ada pengaruh hubungan antar variabel.
Downloads
References
Abriandi, & Puspa, R. D. A. (2023). E-Word of Mouth, Perceived Service Quality, dan Repurchase Intention Konsumen Mixue: Lifestyle sebagai Pemoderasi. Jkbm (Jurnal Konsep Bisnis Dan Manajemen), 9(2), 135–148. https://doi.org/10.31289/jkbm.v9i2.9561
Anam, M., & Budi Astuti, P. (2022). Pengaruh Citra Merek, Desain Produk, Dan Celebrity Endorsement Terhadap Niat Beli Ulang. Jurnal Fokus Manajemen Bisnis, 12(2), 118–130. https://doi.org/10.12928/fokus.v12i2.6072
Anggita, M., & Trenggana, A. F. M. (2020). Pengaruh Customer Engagement Dan E-Service Quality Terhadap Niat Beli Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediator Tiket.Com. ProBank, 5(1), 83–99. https://doi.org/10.36587/probank.v5i1.570
Annur, C. M. (2024). Indonesia Merajai Pasar Minuman Teh di Asia Tenggara 2023. Databoks, 2023, 3–4. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2024/03/14/indonesia-merajai-pasar-minuman-teh-di-asia-tenggara-2023
Ashriana, A. N., & Fitriyani, Z. A. (2020). Persediaan Bahan Baku dan Proses Produksi Terhadap Kualitas Produk Keripik Singkong Pada UD Barokah Mojokerto. OPTIMA?: Jurnal Ilmiah Agribisnis, Ekonomi, Dan Sosial, 4(1), 18–23. https://doi.org/https://doi.org/10.33366/optima.v4i1.1990
Astuti, M. D., Astuti, M., & Sholihah, D. R. (2021). Pengaruh 4P Green Marketing Mix Terhadap Kepuasan Pelanggan Bloomka Skincare. Prosiding SENAPENMAS, 1311. https://doi.org/10.24912/psenapenmas.v0i0.15204
Fadhulloh, F. A., & Widiati, E. (2023). Marketing Mix Terhadap Purchase Intention Pada Produk R&B Tea Summarecon Mall Serpong. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 17(3), 181–190. https://doi.org/10.53916/jeb.v17i3.63
Fitriyani, Z. A. (2021). Buying Decision: Ditinjau dari Store Atmosphere, Price, dan Word of Mouth Pada Toserba Duta Mojokerto. Ekombis Sains: Jurnal Ekonomi, Keuangan Dan Bisnis, 6(1), 103–112. https://doi.org/10.24967/ekombis.v6i1.1147
Hamdan, H., & Rizka, N. (2021). The Influence of Trust, Service Quality, Product Quality and Promotion in Shaping Repurchase Intention in Xl Axiata Providers. Journal of Law, Politic and Humanities, 1(2), 71–87. https://doi.org/10.38035/jlph.v1i2.65
Heir, J. ., Black, W. ., Babin, B. ., & Anderson, R. . (2010). Multivariate Data Analysis (7th Editio).
Munwaroh, U. L., & Riptiono, S. (2021). Analisis Pengaruh Cafe Atsmosphere, Kualitas Pelayanan dan Customer Experience Terhadap Repurchase Intention Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi (JIMMBA), 3(5), 1030–1046. https://doi.org/10.32639/jimmba.v3i5.952
Oktaviani, S., & Nurlinda, R. A. (2023). Pengaruh Social Media Marketing Dan Viral Marketing Terhadap Purchase Intention Melalui Customer Trust Produk Es Teh Indonesia. Journal of Applied in Business Management and Accounting, 02(02), 92–122. https://intropublicia.org/index.php/jabma
Prayoni, I. A., & Respati, N. N. R. (2020). Peran Kepuasan Konsumen Memediasi Hubungan Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Dengan Keputusan Pembelian Ulang. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(4), 1379. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i04.p08
Purwianti í, L., Wijaya, C., & Noviani, M. (2023). SEIKO?: Journal of Management & Business Analisis Pengaruh Repurchase Intention Terhadap Minuman Boba King Di Kota Batam. SEIKO?: Journal of Management & Business, 6(2), 384–394. https://doi.org/10.37531/sejaman.v6i2.4532
Putra, F. K. C., & Farida, N. (2021). Pengaruh Nilai Pelanggan dan Promosi Penjualan Terhadap Repurchase Intention Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi pada Konsumen Alfa Cell di Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(2), 1121–1134. https://doi.org/10.14710/jiab.2021.30991
Putri, N. N., Alkhaliq, B., & Kusuma, A. C. (2022). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Gerai Es Teh Indonesia Di Kota Serang. Jurnal Teknologi Pangan Dan Industri Perkebunan (LIPIDA), 2(1), 127–133. https://doi.org/10.58466/lipida.v2i1.362
Rani, P., Permana, A., & Karunia, E. (2020). FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN BERDASARKAN BAURAN PEMASARAN PADA SUPERMARKET K-STORE KRAKATAU JUNCTION Rani Puspa , 2 ) Angrian Permana , 3 ) Erika Karunia Email?: bu.ranipuspa@gmail.com Email?: erika.karunia@gmail.com ABSTRAK Variabel dalam. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 13(02), 208–216. https://doi.org/10.46306/jbbe.v13i2.45
Safitri, R. R., & Anas, A. (2022). Penerapan Strategi Marketing Mix Terhadap Produk Teh Butong Pada Pt Perkebunan Nusantara IV Unit Teh Bah Butong. Jurnal Bisnis Dan Kajian Strategi Manajemen, 6(1), 57–66. https://doi.org/10.35308/jbkan.v6i1.5404
Setio, S., & Wahyudono, D. B. K. (2020). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Customer Hotel Amaris Darmo Surabaya. EKUITAS (Jurnal Ekonomi Dan Keuangan), 4(3), 396–420. https://doi.org/10.24034/j25485024.y2020.v4.i3.4558
Sinuraya, A. Y. B., Rum, M., & Zuhriyah, A. (2021). Pengaruh Bauran Pemasaran Niu Green Tea Terhadap Keputusan Pembelian Pada Mahasiswa Universitas Trunojoyo Madura. Agriscience, 1(3), 597–612. https://doi.org/10.21107/agriscience.v1i3.9762
Sutrisno, Tannady, H., Ekowati, D., Laura, R., & Mardani, P. B. (2022). Analisis Peran Kualitas Produk Dan Visual Identity Terhadap Purchase Intention Produk. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 3(6), 4129–4138. https://doi.org/10.37385/msej.v3i6.1303
Waluyo, S. E. Y., Fitriyani, Z. A., & Huda, K. (2022). Konsep Green Economy Terhadap Penjualan Sektor UMKM Melalui Pertumbuhan Ekonomi Kota Mojokerto. PROSIDING SEMINAR NASIONAL UNIVERSITAS PGRI PALANGKA RAYA, 310–326. https://doi.org/10.54683/puppr.v1i0.32
Waluyo, S. E. Y., Huda, K., & Fitriyani, Z. A. (2022). Pengaruh Destination Image dan Harga Terhadap Revisit Intention dengan Kepuasan Pengunjung Sebagai Variabel Mediasi di Joglo Park. Jurnal Pendidikan Dan Kewirausahaan, 10(3), 833–852. https://doi.org/10.47668/pkwu.v10i3.445
