PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN CUSTOMER TRUST TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SCARLETT PADA GENERASI Z MELALUI TIKTOK SHOP
DOI:
https://doi.org/10.51878/cendekia.v6i4.16328Keywords:
Customer Trust, Digital Marketing, Keputusan Pembelian, Tiktok ShopAbstract
ABSTRACT
The development of digital marketing and the increasing use of TikTok Shop among Generation Z have made digital marketing and customer trust important factors influencing online purchasing decisions. Although Scarlett has implemented various digital marketing strategies, competition on TikTok Shop highlights the importance of understanding the factors that influence consumer purchasing decisions. This study aims to analyze the effects of digital marketing and customer trust on purchasing decisions for Scarlett products through TikTok Shop among Generation Z in West Jakarta. This study employed a quantitative approach using purposive sampling involving 96 respondents. Data were collected through an online questionnaire and analyzed using SPSS version 24, including validity and reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression analysis, t-tests, an F-test, and the coefficient of determination. The results showed that digital marketing had a positive and significant effect on purchasing decisions (p = 0.025), while customer trust also had a positive and significant effect (p < 0.001). Simultaneously, digital marketing and customer trust significantly affected purchasing decisions, with a calculated F-value of 244.388, exceeding the critical F-value of 3.09. The coefficient of determination (R²) of 0.840 indicates that digital marketing and customer trust jointly explained 84% of the variation in purchasing decisions, while the remaining 16% was explained by other factors outside the research model. These findings indicate that digital marketing and customer trust are important factors to consider when seeking to increase purchasing decisions for Scarlett products through TikTok Shop among Generation Z in West Jakarta.
ABSTRAK
Perkembangan pemasaran digital dan meningkatnya penggunaan TikTok Shop di kalangan Generasi Z menjadikan digital marketing dan customer trust sebagai faktor penting dalam keputusan pembelian produk secara daring. Meskipun Scarlett menerapkan berbagai strategi pemasaran digital, persaingan penjualan melalui TikTok Shop menunjukkan pentingnya memahami faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital marketing dan customer trust terhadap keputusan pembelian produk Scarlett melalui TikTok Shop pada Generasi Z di Jakarta Barat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 96 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring dan dianalisis menggunakan SPSS versi 24 melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai signifikansi 0,025 (p = 0,025), sedangkan customer trust juga berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai signifikansi p < 0,001. Secara simultan, kedua variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai F hitung sebesar 244,388, lebih besar daripada F tabel sebesar 3,09. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,840 menunjukkan bahwa digital marketing dan customer trust secara bersama-sama menjelaskan 84% variasi keputusan pembelian, sedangkan 16% sisanya dijelaskan oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan ini menunjukkan bahwa kedua variabel tersebut perlu diperhatikan dalam upaya meningkatkan keputusan pembelian produk Scarlett melalui TikTok Shop pada Generasi Z di Jakarta Barat.
Downloads
References
Aguspriyani, Y., Polindi, M., Fitriani, P. D., Darmansyah, T. T., & Setiadi, R. M. (2023). Pengaruh strategi digital marketing terhadap keputusan pembelian produk asuransi pada generasi milenial. AT-TAWASSUTH: Jurnal Ekonomi Islam, 8(1), 35–48.
https://jurnal.uinsu.ac.id/index.php/tawassuth/article/view/14937
Amalia, R., & Ariawan, J. (2026). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian skincare Scarlett di Jakarta Timur. Jejak Digital: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(6), 11173–11189. https://doi.org/10.63822/z7p38d53
Cahyaningrum, T., Saputri, D. Z., Amelia, D. I., & Aryanti, L. F. (2025). Faktor-faktor konten belanja TikTok yang memengaruhi perilaku konsumtif Generasi Z. Journal Social Society, 5(1), 613–623. https://doi.org/10.54065/jss.5.1.2025.727
Hakim, U. H., & Anggraeni, F. (2023). Industri farmasi dalam kajian produk halal: Pendekatan systematic literature review. JIOSE: Journal of Indonesian Sharia Economics, 2(2), 171–190. https://doi.org/10.35878/jiose.v2i2.901
Harianto, G. R., Sedyowidodo, U., & Asmi, A. (2024). Analisis faktor yang memengaruhi Generasi Z di Jakarta dalam pemilihan transportasi umum. Journal of Entrepreneurship, Management and Industry (JEMI), 6(4), 245–256.
https://journal.bakrie.ac.id/index.php/JEMI/article/view/2543
Hartono, R. (2025). Analisis pengaruh digital marketing terhadap perilaku konsumen di pasar e-commerce Indonesia. Jurnal Ekonomi Utama, 4(2), 373–383.
https://doi.org/10.55903/juria.v4i2.276
Kurrahman, A. T., Arsa, A., & Andriani, B. F. (2025). Pengaruh literasi zakat dan kepercayaan muzakki terhadap keputusan membayar zakat di Baznas Kabupaten Tanjung Jabung Barat: Studi pada masyarakat Kecamatan Tungkal Ilir. Akhlak: Jurnal Pendidikan Agama Islam dan Filsafat, 2(2), 221–235. https://doi.org/10.61132/akhlak.v2i2.665
Miftahudin, F., & Wahyudi, H. D. (2025). Analisis pengaruh digital marketing, influencer marketing dan content marketing terhadap keputusan pembelian pada pengguna sosial media TikTok di Solo Raya. Paradoks: Jurnal Ilmu Ekonomi, 8(2), 1180–1191. https://doi.org/10.57178/paradoks.v8i3.1286
Nawiyah, N., Kaemong, R. C., Ilham, M. A., & Muhammad, F. (2023). Penyebab pengaruhnya pertumbuhan pasar Indonesia terhadap produk skin care lokal pada tahun 2022. ARMADA: Jurnal Penelitian Multidisiplin, 1(12), 1390–1396.
https://doi.org/10.55681/armada.v1i12.1060
Onsardi, O., Ekowati, S., Yulinda, A. T., & Megawati, M. (2022). Dampak digital marketing, brand image dan relationship marketing terhadap keputusan pembelian konsumen Lina MS Glow Kota Bengkulu. Creative Research Management Journal, 5(2), 10–19.
https://doi.org/10.32663/crmj.v5i2.3096
Prasetya, H., & Azizah, N. (2022). Apakah persepsi konsumen mengenai risiko dan kepercayaan berpengaruh terhadap keputusan. Jesya, 5(2), 2108–2116.
https://doi.org/10.36778/jesya.v5i2.765
Priyatin, A., & Farisi, H. (2023). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap trust dan keputusan pembelian pada marketplace Shopee. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis, dan Sosial (Embiss), 4(1), 60–73.
https://doi.org/10.59889/embiss.v4i1.281
Pulumbara, T. V. A., & Widyastuti, M. (2026). Keputusan pembelian melalui social media marketing, customer experience, dan customer trust. BIP's Jurnal Bisnis Perspektif, 18(1), 16–25. https://doi.org/10.37477/bip.v18i1.883
Qhotimah, K. (2025). Pengaruh electronic word of mouth (e-WOM) terhadap keputusan pembelian kosmetik merek Skintific melalui customer trust sebagai variabel mediasi. Reliability: Jurnal Ilmu Manajemen, 2(3), 430–440. https://doi.org/10.55098/nfs6yd32
Qomariyah, S. N., & Masruroh, V. A. (2025). Pengaruh promosi, harga, citra merek terhadap keputusan pembelian body lotion Scarlett. Management and Education Journal, 3(2), 74–87. https://doi.org/10.67538/mej.v3i2.44
Rahmadhana, R., & Ekowati, S. (2022). Pengaruh kepercayaan dan persepsi risiko terhadap keputusan pembelian secara online pada konsumen Shopee di Kota Bengkulu. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 10(2), 629–636.
https://doi.org/10.37676/ekombis.v10i2.2239
Rahman, H. (2026). Transformasi relasi sosial Generasi Z melalui ekosistem digital di Kota Kendari. Kayee: Jurnal Pendidikan dan Ilmu Sosial, 1(2), 217–228.
https://doi.org/10.63822/b6ja4z95
Rahmawati, L. (2024). Fenomena dan perilaku belanja online melalui TikTok Shop pada Generasi Z perspektif konsumsi Islam. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 10(2), 1796–1806. https://doi.org/10.29040/jiei.v10i2.13383
Rismawan, A. A., & Cahyono, T. D. (2025). Pengaruh digital marketing, kepercayaan dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan e-commerce pada platform Shopee. Pendas: Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar, 10(3), 270–291.
https://doi.org/10.23969/jp.v10i03.31982
Rusdianto, S. J., & Candraningrum, D. A. (2025). Pemanfaatan teknologi pada industri kecantikan dalam upaya mengatasi stigma standar kecantikan perempuan. Kiwari, 4(1), 154–161. https://doi.org/10.24912/ki.v4i1.33746
Shofa, T. L., & Komariyatin, N. (2026). Pengaruh customer trust dan perceived risk terhadap purchase decision pada produk Skintific dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi. SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, 5(2), 1822–1837.
https://doi.org/10.55681/sentri.v5i2.5759
Zed, E. Z., Indriani, S., & Wati, S. F. (2025). Pengaruh digital marketing terhadap keputusan pembelian konsumen di era e-commerce. Jurnal Penelitian Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 4(1), 171–180. https://doi.org/10.55606/jekombis.v4i1.4740
