AKTIVITAS HUMAS POLRES SIKKA MELALUI MEDIA SOSIAL @humas_polressikka UNTUK MENINGKATKAN KEPERCAYAAN MASYARAKAT
DOI:
https://doi.org/10.51878/cendekia.v6i2.10413Abstract
This study aims to analyze the public relations activities of the Sikka Police Resort (Polres Sikka) through social media @humas_polressikka in enhancing public trust. This research employs a qualitative approach with a descriptive research design. Data were collected through in-depth interviews, observation, and documentation. The research informants consisted of public relations officers of Polres Sikka and social media users from the community. Data analysis was conducted using an interactive model, including data reduction, data display, and conclusion drawing, while data validity was ensured through triangulation techniques. The results of the study indicate that the public relations activities of Polres Sikka through social media include dissemination of public information, legal education, interaction with the community, and issue clarification. These activities contribute to building a positive image of the police institution and increasing public trust through information transparency, communicative closeness, and institutional responsiveness. However, the study also identifies several obstacles, such as limited human resources, challenges in managing public interaction, and the potential spread of negative information on social media. This study concludes that social media is a strategic communication instrument for police public relations in building public trust. Therefore, strengthening structured and professional digital communication strategies is necessary to ensure that public relations activities through social media can be more effective in enhancing public trust.
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis aktivitas humas Polres Sikka melalui media sosial @humas_polressikka dalam meningkatkan kepercayaan masyarakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari personel humas Polres Sikka dan masyarakat pengguna media sosial. Analisis data dilakukan dengan model interaktif yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, sedangkan keabsahan data diuji melalui teknik triangulasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aktivitas humas Polres Sikka melalui media sosial meliputi penyebaran informasi publik, edukasi hukum, interaksi dengan masyarakat, serta klarifikasi isu. Aktivitas tersebut berkontribusi dalam membangun citra positif institusi kepolisian dan meningkatkan kepercayaan masyarakat melalui transparansi informasi, kedekatan komunikasi, dan responsivitas institusi. Namun, penelitian ini juga menemukan beberapa hambatan, seperti keterbatasan sumber daya manusia, tantangan pengelolaan interaksi publik, dan potensi penyebaran informasi negatif di media sosial. Penelitian ini menyimpulkan bahwa media sosial merupakan instrumen komunikasi yang strategis bagi humas kepolisian dalam membangun kepercayaan publik. Oleh karena itu, diperlukan penguatan strategi komunikasi digital yang terstruktur dan profesional agar aktivitas humas melalui media sosial dapat berjalan lebih efektif dalam meningkatkan kepercayaan masyarakat.
Downloads
References
Adityawan, N. H., Harahap, D. H., & Rizqia, A. G. (2026). Peran iklim organisasi terhadap moral kerja anggota kepolisian daerah X. Cendekia Jurnal Ilmu Pengetahuan, 6(1), 361. https://doi.org/10.51878/cendekia.v6i1.8892
Ahsan, T. F., & Yuniar, R. (2025). The reputation of the Indonesian National Police (Polri) (Narrative network analysis on Instagram @korlantaspolri.ntmc). Jurnal Ilmu Kepolisian, 19(3), 24. https://doi.org/10.35879/jik.v19i3.681
Alfredo, M. B., Faisal, A., & Nur Yuliany, Y. (2024). Tinjauan yuridis terhadap tindak pidana ujaran kebencian melalui media sosial. Sultra Law Review.
Amalia, V. (2020). Strategi komunikasi humas dalam meningkatkan public trust di perguruan tinggi (studi kasus di Universitas Nurul Jadid, Paiton, Probolinggo). Al-Tanzim Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 4(1), 13. https://doi.org/10.33650/al-tanzim.v4i1.812
Amelia, D. T. (2025). Communication strategy to improve the image of the Indonesian National Police: Hashtag #PercumaLaporPolisi. Neliti. https://www.neliti.com/publications/619644/communication-strategy-to-improve-the-image-of-the-indonesian-national-police-ha
Annisarizki, A. A., & Surahman, S. (2022). Upaya komunikasi publik Pemerintah Kota Cilegon dalam mengedukasi masyarakat di masa pandemi COVID-19. Jurnal Ilmu Komunikasi, 20(2), 170. https://doi.org/10.31315/jik.v20i2.4344
Azhara, L. R., & Sitorus, A. A. (2024). Strategi cyber PR Polda Metro Jaya dalam membangun citra positif melalui Instagram. Indonesian Journal of Science Technology and Humanities, 2(2), 125. https://doi.org/10.60076/ijstech.v2i2.827
?elofiga, A. K., & Plenkovi?, M. (2020). Role and status of communication experts in the police. Informatologia, 53, 37. https://doi.org/10.32914/i.53.1-2.4
Chairuddin, M. A., Syam, H., Akib, H., Santoso, T. I., Haris, H., & Rifdan, R. (2023). Determinants of optimizing the role of Bhabinkamtibmas in building public trust. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Publik, 13(2), 805. https://doi.org/10.26858/jiap.v13i2.57935
Dewi, D. M., & Widyawati, D. K. (2021). Peran internet dalam meningkatkan pembangunan demokrasi di Kawasan Barat Indonesia [The role of the Internet in improving democratic development in Western Indonesia]. Jurnal Politica: Dinamika Masalah Politik Dalam Negeri dan Hubungan Internasional, 12(1), 43. https://doi.org/10.22212/jp.v12i1.2029
Fitri, A., Husna, A., Fahrimal, Y., & Syam, F. (2024). Maximizing public service through a humanistic communication approach. Community Empowerment, 9(3), 531. https://doi.org/10.31603/ce.11064
Fitrianto, A., Suhariadi, F., & Minarno, N. B. (2025). Reforming Polri’s community policing: A procedural justice and human resource approach to building police legitimacy. Edelweiss Applied Science and Technology, 9(5), 1734. https://doi.org/10.55214/25768484.v9i5.7271
Hadi, S. P., & Dense, A. (2022). Strategi media relations dan kaitannya dengan citra perusahaan (studi kasus proses transformasi OT Grup). Jurnal Visi Komunikasi, 21(1), 71. https://doi.org/10.22441/visikom.v21i01.15373
Hartanto, D. (2023). Strengthening the police institutional system in eradicating narcotics crime in the North Sumatra Regional Police, Indonesia. Path of Science, 9(1), 3008. https://doi.org/10.22178/pos.89-7
Hastrida, A., & Hendriyani, H. (2023). Pengaruh komunikasi dialogis terhadap kepercayaan pada pemerintah. Jurnal Studi Komunikasi dan Media, 27(2), 141. https://doi.org/10.17933/jskm.2023.5144
Holipiah, N., Hamidah, H., & Hamandia, M. R. (2024). Analisis komunikasi humas Polda Sumsel dalam meningkatkan citra positif Kepolisian Daerah Sumatera Selatan melalui Instagram @polisi_sumsel. Jurnal Bisnis dan Komunikasi Digital, 1(3), 14. https://doi.org/10.47134/jbkd.v1i3.2488
Jamaludin, & A, T. E. D. (2025). Edukasi hukum digital sebagai upaya pencegahan penyalahgunaan media sosial di kalangan mahasiswa Universitas Teknologi Mataram (UTM). Harmoni Sosial, 2(4), 11. https://doi.org/10.62383/harmoni.v2i4.2077
Koban, E. S. B., Mustafa, I., & Sedu, V. A. (2026). Pengelolaan social media response team untuk meningkatkan publisitas pada Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan Kelas IV. Cendekia Jurnal Ilmu Pengetahuan, 6(2), 838. https://doi.org/10.51878/cendekia.v6i2.9343
Makhnun, I. J., & Agussalim, A. (2023). Literature review penerapan data visualization pada perusahaan. Jurnal Impresi Indonesia, 2(2), 190. https://doi.org/10.58344/jii.v2i2.2156
Mukrimin, M. (2023). Political Islam and constitutional change in contemporary Indonesia. Al-Mizan, 19(1), 39. https://doi.org/10.30603/am.v19i1.3495
Musta’an, M., Sulistiawati, A., & P, S. N. R. (2021). Pemanfaatan Twitter sebagai media publikasi humas Polresta Surakarta dalam menciptakan citra positif. Borobudur Communication Review, 1(1), 21. https://doi.org/10.31603/bcrev.4846
Nurani, F., Bahar, R., & Munir, A. A. A. (2025). Aktualisasi nilai-nilai tasawuf sebagai solusi problematika sosial di era digital. Al-Ittizaan Jurnal Bimbingan Konseling Islam, 8(1), 71. https://doi.org/10.24014/ittizaan.v8i1.36887
Nurnisya, F. Y., Saad, S., & Rahman, M. A. (2021). Police’s public relations to enhance mutual understanding in Indonesia. Jurnal ASPIKOM, 6(1), 136. https://doi.org/10.24329/aspikom.v6i1.799
Palapah, M. A. O., Lilis, E. K. D., Yulianita, N., & Kusumalestari, R. R. (2024). Transforming the judiciary: Unveiling the influence of interpersonal communication on Indonesia’s court system. International Journal of Religion, 5(8), 809. https://doi.org/10.61707/b64ggx34
Pramudya, D. A., Darsono, D., & Risdayah, E. (2024). Implementasi cyber public relations pada media sosial Instagram Polres Bogor. Reputation Jurnal Hubungan Masyarakat, 7(3), 245. https://doi.org/10.15575/reputation.v7i3.23586
Qomar, M., & Muhadli, Z. (2023). Pemanfaatan media digital pada sistem pemerintahan: Studi literatur berbantuan Nvivo 12 Pro. Jurnal Humanitas: Katalisator Perubahan dan Inovator Pendidikan, 10(1), 14. https://doi.org/10.29408/jhm.v10i1.23086
Renanda, A. A., & Rosidin, A. (2025). Efektivitas pelayanan digital dalam mempermudah birokrasi dan pengelolaan data publik. Jurnal Penelitian Multidisiplin Bangsa, 1(8), 1651. https://doi.org/10.59837/jpnmb.v1i8.310
Ru’iya, S., Putra, F. D., Hopid, A., Masduki, Y., Sutarman, S., Roviana, S., Kistoro, H. C. A., & Yusutria, Y. (2024). Enhancing journalistic skills among teachers in Sleman Muhammadiyah Regional Leadership (PDM). Community Empowerment, 9(4), 702. https://doi.org/10.31603/ce.11126
Saliro, S. S., Kholdi, F., Vitranilla, Y. E., & Hamdani. (2025). Forum kemitraan polisi masyarakat dan pemolisian masyarakat. Jurnal Alwatzikhoebillah: Kajian Islam, Pendidikan, Ekonomi, Humaniora, 11(1), 185. https://doi.org/10.37567/alwatzikhoebillah.v11i1.3392
Setiawan, H., Handayani, I. G. A. K. R., Hamzah, M. G., & Tegnan, H. (2024). Digitalization of legal transformation on judicial review in the Constitutional Court. Journal of Human Rights Culture and Legal System, 4(2), 263. https://doi.org/10.53955/jhcls.v4i2.263
Wulansari, N. L. T., Fitriana, K. N., Khotimah, N., Agustinova, D. E., & Satlita, L. (2023). Transformasi humas perguruan tinggi di era disruptif 4.0 dan Society 5.0: Tantangan dan strategi. SOCIA Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, 20(1), 21. https://doi.org/10.21831/socia.v20i1.61641
