UPAYA PENATAAN ADMINISTRASI SEBAGAI LANGKAH PENINGKATAN PELAYANAN DI STT LEVINUS RUMASEB KAMPUS II WAMENA
DOI:
https://doi.org/10.51878/cendekia.v3i3.2420Keywords:
Akademik, pelayanan, servqualAbstract
Competition for quality among tertiary institutions today continues to increase, encouraging tertiary institutions to remain well-regarded by all parties, both in the internal and external environment of tertiary institutions. Using a descriptive qualitative approach, this research was conducted to review the academic services of STT Levinus Rumaseb Campus II Wamena using the SERVQUAL service quality evaluation model. The results of the SERVQUAL parameter measurements show good service quality, but there are notes regarding, among others, learning facilities, infrastructure, and students' access rights to the Academic Information System. These notes are then submitted as recommendations to universities to determine program priorities for the future.
ABSTRAK
Persaingan kualitas antar perguruan tinggi dewasa ini terus meningkat, mendorong perguruan tinggi untuk tetap baik dipandang oleh semua pihak baik di lingkungan internal maupun eksternal perguruan tinggi. Dengan pendekatan kualitatif deskriptif, penelitian dilakukan untuk mengkaji kembali pelayanan akademik STT Levinus Rumaseb Kampus II Wamena menggunakan model evaluasi mutu pelayanan SERVQUAL. Hasil dari pengukuran parameter SERVQUAL menunjukkan kualitas pelayanan yang baik, namun terdapat catatan antara lain mengenai fasilitas belajar, sarana prasarana, dan hak akses mahasiswa terhadap Sistem Informasi Akademik. Catatan ini yang kemudian diajukan sebagai rekomendasi kepada perguruan tinggi untuk menentukan prioritas program untuk masa mendatang.
Downloads
References
A, M., & J, M. (2014). Educational Service Quality in Zanjan University of Medical Sciences from Student Point of View. Education, 4(5), 86–93.
Darmawan, I. P. A. (2020). Estetika Panca Suara Dalam Upacara Yadnya di Bali. Teologi Hindu, 2(1), 61–70.
Hidayat et al. (2021). Iklim Organisasi Kelurahan Dalam Perspektif Ekologi. Jurnal Inovasi Penelitian ISSN 2722-9467 (Online) Vol.1 No.12 Mei 2021 2735 ISSN 2722-9475 (Cetak)
Masruroh dan Rahmaningtyas. (2020). Penggunaan Model Servqual Untuk Menyelisik Kualitas Pelayanan. Economic Education Analysis Journal Vol 9, No. 2, 30 Juni 2020, DOI: 10.15294-666-678.
Mendrofa. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pemohon Surat Izin Mengemudi (SIM) Pada Satuan Lalulintas Polresta Gunung Sitoli. Jurnal Warta Edisi : 60. ISSN : 1829-7463.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kualitatif : Untuk penelitian yang bersifat eksploratif, enterpretif, interaktif dan konstruktif. Bandung : Alfabeta.
Sumiati dan Atika Ahmad. (2021). Pengendalian Mutu Pendidikan: Konsep Dan Aplikasi. IQRA : Jurnal Pendidikan Agama Islam. ISSN : 2580-5304 | Volume 1 Nomor 1.
Sunu et al. (2013). Studi Evaluatif Tentang Kualitas Pelaksanaan Pembelajaran Di SMP Negeri 3 Denpasar. e-Journal Program Pascasarjana Universitas Pendidikan Ganesha Program Studi Administrasi Pendidikan. Volume 4 Tahun 2013.
Suzanto. (2019). Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Kota Banjar. Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship Vol. 5, No. 1, April 2011, 28-44 ISSN 2443-0633.
Tanujaya, Chesley. (2017). Perancangan Standart Operational Procedure Produksi Pada Perusahaan Coffeein. PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis Volume 2, Nomor 1.
